普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.

题目

普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。

  • A、3个工作日；24小时.
  • B、5个工作日；24小时.
  • C、7个工作日；24小时.
  • D、7个工作日；48小时.
相似考题

1.保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记,投诉材料不完整的,应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。A3个工作日B5个工作日C7个工作日D10个工作日

2.一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。

3.根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结。A、3个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、15个工作日

4.集团制定的带宽型业务降速／升速时限为()。A.ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、B.其他电路20工作日、C.加急工单8-12工作日、的、D.特急工单3-5个工作日。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.”相关问题

  • 第1题：

    95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。

    • A、立即
    • B、2小时内
    • C、T+1个工作日
    • D、T+3个工作日

    正确答案:A

  • 第2题：

    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:B

  • 第3题：

    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。

    • A、1和3
    • B、3和5
    • C、5和7
    • D、7和9

    正确答案:B

  • 第4题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第5题：

    集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。

    • A、ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、
    • B、其他电路20工作日、
    • C、加急工单8-12工作日、的、
    • D、特急工单3-5个工作日。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

    • A、5个工作日
    • B、10个工作日
    • C、20个工作日

    正确答案:B

  • 第8题：

    关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）

    • A、客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕
    • B、客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕
    • C、客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排
    • D、客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    一般性投诉处理时效为多长时间（）
    A

    1个工作日内处理并答复

    B

    2个工作日内处理并答复

    C

    3个工作日内处理并答复

    D

    5个工作日内处理并答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。
    A

    ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、

    B

    其他电路20工作日、

    C

    加急工单8-12工作日、的、

    D

    特急工单3-5个工作日。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
    A

    3个工作日；24小时.

    B

    5个工作日；24小时.

    C

    7个工作日；24小时.

    D

    7个工作日；48小时.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第14题：

    一般性投诉处理时效为多长时间（）

    • A、1个工作日内处理并答复
    • B、2个工作日内处理并答复
    • C、3个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:C

  • 第15题：

    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

    • A、2个工作日内处理并答复
    • B、3个工作日内处理并答复
    • C、4个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:D

  • 第16题：

    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。

    • A、3，2
    • B、2，1
    • C、3，1
    • D、2，3

    正确答案:B

  • 第17题：

    政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下处理时限为（）。

    • A、普通工单20工作日
    • B、加急工单8-12工作日
    • C、4A及以上客户8-15个工作日内按需开通
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

    • A、5个工作日
    • B、10个工作日
    • C、20个工作日

    正确答案:C

  • 第19题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。
    A

    1和3

    B

    3和5

    C

    5和7

    D

    7和9


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于投诉的说法正确的有（）
    A

    投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报

    B

    首问责任制是处理投诉的基本要求之一

    C

    投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈

    D

    投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
    A

    2个工作日内处理并答复

    B

    3个工作日内处理并答复

    C

    4个工作日内处理并答复

    D

    5个工作日内处理并答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容