下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题

题目

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

  • A、关注客户损益表
  • B、关注客户的抱怨
  • C、关注客户的表扬
  • D、关注客户的私人问题
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1.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

2.倾听客户的意见需要做到：（ ）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

3.以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案

4.以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。()A、对客户需求置之不理B、解决客户问题C、主动帮助客户D、专业知识丰富，准确

更多“下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题”相关问题

  • 第1题：

    营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

    • A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
    • B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
    • C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
    • D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

    正确答案:D

  • 第3题：

    在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。

    • A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
    • B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
    • C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第4题：

    给客户提供试乘试驾的最终目的是（）

    • A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的
    • B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的
    • C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的

    正确答案:C

  • 第5题：

    运营关注客户名单管理包括（）。

    • A、运营关注客户新增
    • B、运营关注客户变更
    • C、运营关注客户删除
    • D、运营关注客户查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。

    • A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
    • B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
    • C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态
    • D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。
    A

    关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机

    B

    关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险

    C

    关注客户的产品，掌握产品的市场动态

    D

    关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户经理调查到符合相应关注类型的客户时，将客户列入相应关注客户清单，该客户清单（）共享。
    A

    全省

    B

    本市

    C

    本区县

    D

    本网店


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？
    A.态度
    B.担心
    C.结果
    D.欲望

    答案:B

  • 第11题：

    (难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    (难度：中等)约见客户时现状类问题应该关注客户的态度和想法。

    答案:(no)

  • 第13题：

    客户服务和客户满意的出发点是（）

    • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
    • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
    • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
    • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

    正确答案:A

  • 第14题：

    当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）

    • A、称赞客户
    • B、乐于接受意见
    • C、请客户向上级反映
    • D、请客户关注EMS

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

    • A、购车时间
    • B、预算
    • C、购车用途
    • D、客户核心关注点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    业务办理过程中，系统提示客户为运营关注客户，柜员可将系统显示客户被列入运营关注名单的原因告知客户，如客户提出异议，可让客户直接联系开户行，必要时也可让客户对电脑屏幕进行拍照。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户经理将市场中潜在的客户转化为现实客户的途径有（）。

    • A、随时收集、掌握有关经济、金融政策变化信息
    • B、密切关注经济、金融政策的变化对客户经济行为的影响
    • C、关注政府职能转变和行政区划的变动情况
    • D、密切关注客户的所有私人行为
    • E、关注银行自身的政策变动情况

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。

    • A、只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息
    • B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
    • C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息
    • D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    客户经理将市场中潜在的客户转化为现实客户的途径有（）。
    A

    随时收集、掌握有关经济、金融政策变化信息

    B

    密切关注经济、金融政策的变化对客户经济行为的影响

    C

    关注政府职能转变和行政区划的变动情况

    D

    密切关注客户的所有私人行为

    E

    关注银行自身的政策变动情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    运营关注客户名单管理包括（）。
    A

    运营关注客户新增

    B

    运营关注客户变更

    C

    运营关注客户删除

    D

    运营关注客户查询


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。
    A

    只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息

    B

    关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

    C

    关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息

    D

    关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    (难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。

    答案:(no)

  • 第23题：

    (难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户态度方面的问题。

    答案:(no)

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