为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。
第1题:
A、进一步向相关行业协会投诉
B、进一步向银保监会投诉
C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
第2题:
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第3题:
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第4题:
A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
第8题:
银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()
第9题:
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
第10题:
资金风险
合规风险
人身风险
声誉风险
第11题:
完善机制
纠正整改
落实责任
推进工作
第12题:
保证客户投诉处理信息的公开透明
高度重视客户投诉管理的制度建设
明确处理客户投诉的部门及其职责
明确客户投诉处理的实效性要求
第13题:
A、办公室
B、业务部
C、不负责投诉处理的部门
D、稽核部
第14题:
A、每月末
B、每季末
C、每半年末
D、每年末
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第17题:
此题为判断题(对,错)。
第18题:
A、银行业协会
B、信托业协会
C、财务公司协会
D、证券业协会
第19题:
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作。()
第20题:
银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查,敦促其()
第21题:
在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().
第22题:
第23题: