银行业消费者保护工作有哪些必要工作保障？
题目
银行业消费者保护工作有哪些必要工作保障？
相似考题
参考答案和解析
二是加强内外部协助。
三是铅华新闻媒体的正面引导。
四是推动建立纠纷仲裁机制。
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第1题：
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业消费者有哪些权利?()A、依法主张自身合法权益不受侵害
B、对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督
C、对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议
D、对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
答案：ABCD
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第2题：
银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。
判断对错
参考答案：正确 -
第3题：
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案答案：B解析：银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
(2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
(3)银行业产品和服务的信息披露规定。
(4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
(5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
(6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
(7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
(8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。 -
第4题：
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系答案：C解析：银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考点
我国银行业消费者权益保护概况 -
第5题：
建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。
正确答案:错误 -
第6题：
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
正确答案:错误 -
第7题：
银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
正确答案:社会中介机构 -
第8题：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，主要包括哪些内容？
正确答案: （1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
（3）银行业产品和服务的信息披露规定；
（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
（6）银行业消费者权益保护工作报告体系；
（7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度；
（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。 -
第9题：
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。
- A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
- B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
- C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
- D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
正确答案:B -
第10题：
多选题根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（ ）。A银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求
B可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任
C可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩
D不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则
E督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系
正确答案： D,C解析： -
第11题：
判断题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题银行业消费者保护工作主要包括哪些方面？正确答案： 一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。
二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。
三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置解析： 暂无解析 -
第13题：
依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况,必要时可向社会披露相关工作情况。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第14题：
银行业金融机构董(理)事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。（ ）答案：错解析：高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。 -
第15题：
以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序答案：A,B,C,D,E解析：银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案 -
第16题：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）
- A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
- B、银行业产品和服务的信息披露规定。
- C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
- D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
- E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
- F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。
正确答案:错误 -
第18题：
开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）
- A、保障消费者权利
- B、提升银行服务水平
- C、促进银行业自身发展
- D、维护社会和谐
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
银行业消费者保护工作主要包括哪些方面？
正确答案: 一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。
二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。
三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置 -
第20题：
银行的（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
- A、董事会
- B、高管层
- C、行长
- D、消费者权益保护职能部门
正确答案:B -
第21题：
问答题银行业消费者保护工作有哪些必要工作保障？正确答案： 一是保障监管资源配置。
二是加强内外部协助。
三是铅华新闻媒体的正面引导。
四是推动建立纠纷仲裁机制。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）A保障消费者权利
B提升银行服务水平
C促进银行业自身发展
D维护社会和谐
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题银行业金融机构董（理）事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：