客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
第3题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
第7题:
银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。
第8题:
在受理客户投诉时第一步需做的是()
第9题:
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。
第10题:
对
错
第11题:
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示
客户投诉可分为私人行为和公开行为
“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段
第12题:
银监会
银行业协会
所在地银监会派出机构
上级金融机构
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
此题为判断题(对,错)。
第17题:
A、银行业协会
B、信托业协会
C、财务公司协会
D、证券业协会
第18题:
银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向()报告。
第19题:
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
第20题:
银监会监管的银行业金融机构法人总部信息,需向()报送。
第21题:
客户投诉态度
客户投诉方式
投诉内容是否有理由
业务的复杂程度
第22题:
对
错
第23题:
银行业协会
信托业协会
财务公司协会
银监会