交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。

题目

交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。

相似考题

1.DMS中当“订单详细”中没有VIN号“交车确认”键是灰色的,不可进行交车确,议打开“()”进行VIN号选择并保存后再点“交车确认”。A.订单详细B.客户详细C.财务信息D.库存维护

2.当汽车营销人员给客户交车时（）。A、必须进行新车检测B、新车设备要检测C、不必介绍各功能的使用方法D、不要在交车上费功夫

3.接卸油品时应注意的安全问题：到站后应指引驾驶员将车停在规定位置，（），查验铅封、阀门、车况及有无渗漏等，确保油品卸到标号一致的油罐以免混油，计量时站在上风口。

4.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A热情问候，进行自我介绍B主动出示证件，热情问候C主动出示证件，并进行自我介绍D礼貌热情并善于沟通

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  • 第1题：

    在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、交车后隔天问候一次安全
    • B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
    • C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
    • D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    交车时的顺序是应首先同客户进行文件点交，后介绍查验车况。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    交车的目的是（）。

    • A、提升客户满意度
    • B、功能介绍
    • C、获得客户推荐
    • D、创造忠诚的客户

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。

    • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
    • B、交车时与客户分享激动的心情
    • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
    • D、举办令人难忘的交车仪式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。

    • A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍男士，后介绍女士
    • B、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士，
    • C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
    • D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

    正确答案:C

  • 第6题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在主动热情方面，经销商需要做到（）。

    • A、有人及时接待
    • B、主动邀请试乘试驾
    • C、交车时介绍售后客户经理
    • D、交车后经销商有回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    下列对于SYNC 3的交车注意事项之“主要功能介绍与操作演示”的描述正确的是（）。

    • A、紧急救援是SYNC 3的重要功能，请帮客户打开该功能
    • B、SYNC 3的8吋电容屏是SYNC 3的重要变化之一，请在交车时重点介绍该屏幕
    • C、语音指令的简化带来的便利性是SYNC 3的最大特点，交车时应辅助客户进行重点体验
    • D、相应的功能设置也是客户关心的功能，必要时可辅助客户进行首次使用的设置

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    交车时，销售顾问应结合“产品手册”按照从上至下、从左至右的顺序依次介绍车内各项操作。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    向客户进行产品介绍时，应着重从哪方面介绍？（）

    • A、产品优点
    • B、竞车缺点
    • C、优惠政策
    • D、客户喜好

    正确答案:D

  • 第15题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

    • A、服务项目
    • B、服务价格
    • C、客户利益
    • D、具体交车时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

    • A、销售顾问
    • B、试乘试驾
    • C、售后服务人员
    • D、更换轮胎

    正确答案:C

  • 第18题：

    延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    交车当天迎接客户的描述错误的是（）。

    • A、展厅门口迎接客户
    • B、简要介绍交车流程
    • C、告知各环节所需时间
    • D、办公室内等待客户前来寻找

    正确答案:D

  • 第20题：

    交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、6

    正确答案:B

  • 第21题：

    在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷

    • A、①②③
    • B、②③①
    • C、③①②
    • D、②①③

    正确答案:D

  • 第22题：

    以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

    • A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
    • B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
    • C、交车时注意协调好各个部门
    • D、交车仪式完成任务即可

    正确答案:D

  • 第23题：

    在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。

    • A、品牌
    • B、产品
    • C、品牌和产品
    • D、品牌与历史

    正确答案:C

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