当顾客表示不再购买了，正确的做法是（）。A、表示遗憾并挂断电话B、询问不再购买的原因C、多打几次电话D、询问不再购买的原因，并邀请再次到店看车
题目
当顾客表示不再购买了，正确的做法是（）。
- A、表示遗憾并挂断电话
- B、询问不再购买的原因
- C、多打几次电话
- D、询问不再购买的原因，并邀请再次到店看车
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第1题：
接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因
- A、拿起电话并“喂”
- B、等顾客开口
- C、自我介绍
- D、问候并欢迎来电
正确答案:D -
第2题：
如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（）
- A、“你才是笨蛋”，并挂断电话
- B、“你是谁？凭什么骂人？”
- C、先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
- D、直接将电话挂断
正确答案:C -
第3题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第4题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第5题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第6题：
单位客户（）可不再进行电话核实。
- A、缴税
- B、购买支票
- C、代发工资
- D、委托本*行主动发起扣款
正确答案:A,C,D -
第7题：
销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
- A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
- B、询问客户目前通话是否合适
- C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
- D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
正确答案:D -
第8题：
若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。
- A、攻击竞争店或竞争车型
- B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
- C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
- D、恭喜顾客购得爱车
正确答案:A -
第9题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第10题：
（）不是应用观察法收集市场数据。
- A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题
- B、研究顾客购买时的身体语言
- C、计算顾客排队等候的时间
- D、询问顾客为什么购买这个产品
正确答案:D -
第11题：
如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。
- A、 网络购买
- B、 电话定购
- C、 零售店购买
- D、 定制购买
正确答案:B -
第12题：
单选题iphoner电话谈判僵持时的正确处理办法：（）A据理力争
B大声争吵
C挂断后再拨打
D挂断后不再拨打
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
汽车涉水熄火后，（）做法是错误的。
- A、再次起动发动机
- B、不再起动发动机
- C、打电话或等待救援
- D、关闭车门防止积水大量涌入
正确答案:A -
第14题：
当顾客表示不再购买了，正确的做法是（）。
- A、表示遗憾并挂断电话
- B、询问不再购买的原因
- C、多打几次电话
- D、询问不再购买的原因，并邀请再次到店看车
正确答案:D -
第15题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第16题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第17题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第19题：
顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。
- A、自报店名、姓名
- B、请教顾客称呼
- C、询问是否曾来电或到店
- D、封闭式探询顾客需求
正确答案:D -
第20题：
如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。
- A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单
- B、询问原因，并表示理解
- C、避免给顾客造成购买压力
- D、力争确定再次来店或邀约的时间
正确答案:A -
第21题：
iphoner电话谈判僵持时的正确处理办法：（）
- A、据理力争
- B、大声争吵
- C、挂断后再拨打
- D、挂断后不再拨打
正确答案:C -
第22题：
电话接听礼仪流程是（）？
- A、尽快应答
- B、问候及介绍
- C、询问事项
- D、汇总确认
- E、结束通话
- F、挂断电话
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第23题：
多选题单位客户（）可不再进行电话核实。A缴税
B购买支票
C代发工资
D委托本*行主动发起扣款
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。A网络购买
B电话定购
C零售店购买
D定制购买
正确答案： C解析： 暂无解析