接待时，窗口接待协辅警应讲普通话，就算在农村或偏远地区，也不能使用当地方言。

第1题：

协辅警着装时，须剪短指甲，保持清洁，不得涂抹有颜色的指甲油。男协辅警指甲露出部分不得超过（）mm，女协辅警指甲露出部分不得超过2mm。

• A、0.5
• B、1
• C、2
• D、3

第2题：

协辅警着装时，应保持头发整洁，长短适中，发型得体。男协辅警（）。

• A、前发不触额
• B、侧发不掩耳
• C、后发不触领
• D、刘海不过眉

第3题：

参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，列队协辅警应自行立正、行注目礼，带队人员应行举手礼；未列队的协辅警应行注目礼。奏、唱国歌时，应自行立正。

第4题：

协辅警因公与人民群众接触时，应主动（）；纠正违章时，应当先（）；接待人民群众办理相关事务时，应礼貌待人，（），态度和蔼。

• A、致意；敬礼；语言文明
• B、询问；出示证件；语言文明
• C、敬礼；致意；讲法言法语
• D、致意；出示证件；语言文明

第5题：

行政执法人员在执法过程中应当讲普通话。用普通话沟通困难的，也不得使用当地方言。

第6题：

工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

• A、态度和蔼、应答简要、语速适中
• B、语气亲切、态度和蔼、语速适中

第7题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

• A、土话、方言
• B、方言、忌语
• C、脏话、忌语
• D、脏话、方言

第8题：

柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。

第9题：

迎送接待顾客时，应主动使用（）。

• A、网络用语
• B、地方方言
• C、一般用语
• D、文明服务用语

第10题：

在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

• A、只使用普通话
• B、使用自已的方言
• C、使用普通话或与来电同样的方言
• D、使用当地的方言

第11题：

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

第12题：

第13题：

协辅警进行盘问、检查时，应由（）名以上协辅警进行。经查证消除嫌疑的，应对群众表示歉意。

• A、1
• B、2
• C、3

第14题：

公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。

第15题：

招录的协辅警应具备哪种学历？（）

• A、初中及以上
• B、高中或中专以上
• C、大专
• D、本科

第16题：

窗口接待协辅警应严格依法办事，及时、高效为群众服务。接待时，应双手接过群众递交的办理材料。

第17题：

接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。

第18题：

客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。

第19题：

在进行人际传播沟通时应掌握的技巧有（）

• A、交谈时要寻求共同点
• B、力求讲普通话，不得使用方言或当地话
• C、听对方讲话要专心倾耳细听
• D、听话时不要在意对方的“话外音”
• E、谈话时要及时取得反馈

第20题：

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

• A、家乡话 
• B、广东话 
• C、普通话 
• D、方言

第21题：

保安员在执勤时应讲普通话或当地通用语言。

第22题：

服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

• A、语言亲切
• B、语调适中
• C、语气平和
• D、提倡讲普通话

第23题：