“因为这款产品只需要两个证件就可办理，所以办理起来非常的简便。对您而言能大大节约您的时间，您不用再跑来跑去去准备很多资料，只要准备两个证件我就可以马上办理了”，请问这段金融产品话术里对FAB里面的B描述真确的是（）A、身份证和驾驶证就可办理办理B、办理起来非常简便C、能节约您的时间，您不用再跑来跑去去准备很多资料
题目
“因为这款产品只需要两个证件就可办理，所以办理起来非常的简便。对您而言能大大节约您的时间，您不用再跑来跑去去准备很多资料，只要准备两个证件我就可以马上办理了”，请问这段金融产品话术里对FAB里面的B描述真确的是（）
- A、身份证和驾驶证就可办理办理
- B、办理起来非常简便
- C、能节约您的时间，您不用再跑来跑去去准备很多资料
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参考答案和解析
更多““因为这款产品只需要两个证件就可办理，所以办理起来非常的简便。对您而言能大大节约您的时间，您不用再跑来跑去去准备很多资料，只要准备两个证件我就可以马上办理了”，请问这段金融产品话术里对FAB里面的B描述真确的是（）A、身份证和驾驶证就可办理办理B、办理起来非常简便C、能节约您的时间，您不用再跑来跑去去准备很多资料”相关问题
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第1题：
Please go to the airline counter to check in for you flight( )
A.请到航空公司柜台为您的航班办理登机手续
B.请到航空公司柜台为您的航班办理值机手续
C.请到南航公司柜台为您的航班办理登机手续
D.请到南航公司柜台为您的航班办理值机手续
正确答案：B
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第2题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“我对比了您以往几个月的流量使用情况，50元的流量包最适合您使用，不仅可以节省您流量超出的费用，而且也不会因为办理的太多使用不完，非常适合您使用。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、旁敲侧击法
- B、开门见山法
- C、适时危机法
- D、顾问建议法
正确答案:D -
第3题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第4题：
以下哪个话术运用了假设成交法？（）
- A、王先生，早用早受益，您说呢？
- B、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
- C、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
- D、不如我们定个送货时间，那么下星期您就可以使用这款手机了。
正确答案:B -
第5题：
以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）
- A、今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。
- B、如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
- C、现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。
- D、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
- E、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
正确答案:A,B,C -
第6题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第7题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第8题：
多选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A我给您推荐的产品是行业内…非常...
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）A您好！请问您是不是来办理签约手续的呢
B你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧
C不好意思，请您出示下有效证件
D签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题签约部门前台接待人员遇到客户资料携带不全的，哪些做法是错误的？（）A帮客户记录仍需准备的资料名称
B与客户另行预约签约时间
C先帮客户办理，再约时间补充资料
D告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
答案:(yes) -
第12题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
答案:AB -
第13题：
在促成阶段，话务代表对用户说：“您办理了我们的百兆宽带之后就可以在家里面炒股了，还可以及时获取最新的财经信息和专家点评，相信对您炒股一定有帮助。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
- A、旁敲侧击法
- B、来之不易法
- C、适时危机法
- D、美好展望法
正确答案:D -
第14题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第15题：
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）
- A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..
- B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。
- C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务
- D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
正确答案:A -
第16题：
客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）
- A、我现在就给您办理！
- B、您需要交清话费才能办理
- C、这个问题我暂时无法解决
- D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理
正确答案:D -
第17题：
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）
- A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
- B、“您真是这方面的专家……”
- C、“您真是一个非常明智的人……”
- D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
正确答案:A,B -
第18题：
以下（）属于开放式问题。
- A、有什么能够帮助您？
- B、您需要办理什么业务呢？
- C、您需要办理存款吗？
- D、您需要购买基金还是国债呢？
正确答案:A,B -
第19题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、您真是一个非常明智的人…
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:D -
第20题：
单选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A您真是一个非常明智的人…
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
B“您真是这方面的专家……”
C“您真是一个非常明智的人……”
D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题您站中间就可以了，好，再____左边一点儿，非常好正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？=
A.“请您填写后，我再为您办理 ”
B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
C.“对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”
答案:CD