在与客户洽谈初期的沟通内容正确的是（）。A、介绍车辆性能B、推荐促销车型C、谈与车无关的话题D、告知促销活动

题目

在与客户洽谈初期的沟通内容正确的是（）。

  • A、介绍车辆性能
  • B、推荐促销车型
  • C、谈与车无关的话题
  • D、告知促销活动
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1.与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是()A.学历B.姓名C.性别D.出生年月

2.客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。A、搜集B、归类C、整理D、沟通

3.以下关于项目沟通管理的叙述中，不正确的是：()A、对于大多数项目而言，沟通管理计划应在项目初期就完成B、基本的项目沟通内容信息可以从项目工作分解结构中获得C、制定合理的工作分解结构与项目沟通是否充分无关D、项目的组织结构在很大程度上影响项目的沟通需求

4.售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第3题：

    在业务洽谈中，营销人员与客户之间的信息沟通主要是通过（）来进行的。

    • A、设备
    • B、语言
    • C、仪器
    • D、媒体

    正确答案:B

  • 第4题：

    在客户邀约过程中，可以通过回顾上次洽谈内容，更加准确的判定客户需求与疑虑。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    车展中，非展示环节与客户商谈尽量在洽谈区进行。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于沟通方式的选择正确的是（）。

    • A、干部任用电话沟通
    • B、节日问候短信沟通
    • C、工作洽谈短信沟通
    • D、离职通知短信沟通

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

    • A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
    • B、处理投诉前为客户提供水或饮料
    • C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
    • D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）

    • A、重要的信息
    • B、客户诉求的要点
    • C、客户异议或期望值
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第9题：

    与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第10题：

    与客户正式洽谈的技巧包括（）。

    • A、提出有效问题
    • B、聆听客户意见
    • C、记录重点内容
    • D、巧妙应答客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
    A

    在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

    B

    处理投诉前为客户提供水或饮料

    C

    与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

    D

    建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    与客户正式洽谈的技巧包括（）。
    A

    提出有效问题

    B

    聆听客户意见

    C

    记录重点内容

    D

    巧妙应答客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所有项目方案业务员必须自己审核后才能与客户洽谈沟通。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    医药企业销售人员在推销药品时，如果客户给出较高的价格并且购买批量很大，此时，销售人员必须在事先或业务洽谈初期掌握客户的（）。

    • A、购买需要
    • B、资金状况
    • C、顾客身份
    • D、购买权力

    正确答案:B

  • 第15题：

    在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）

    • A、客户的姓名
    • B、客户的联系电话
    • C、客户强调的内容
    • D、客户的个人隐私
    • E、客户的想法

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息，以下一般不需要掌握的是（）。

    • A、学历
    • B、姓名
    • C、性别
    • D、出生年月

    正确答案:A

  • 第17题：

    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

    • A、聆听客户的意见
    • B、记录重点内容
    • C、细心的观察客户
    • D、提出有效问题

    正确答案:D

  • 第18题：

    与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）

    • A、录音设备
    • B、电脑设备
    • C、复印设备

    正确答案:A

  • 第19题：

    在与客户进行推销洽谈时，（）是最重要的。

    • A、概述产品益处
    • B、介绍行业特点
    • C、赞美客户
    • D、谈论社会话题

    正确答案:A

  • 第20题：

    制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    与客户洽谈的主要内容有（）。

    • A、评估方法
    • B、评估的目的
    • C、车主基本情况
    • D、时间要求

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
    A

    录音设备

    B

    电脑设备

    C

    复印设备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于沟通方式的选择正确的是（）。
    A

    干部任用电话沟通

    B

    节日问候短信沟通

    C

    工作洽谈短信沟通

    D

    离职通知短信沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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