在接到客户首次来电后，需要立刻建立客户档案。（）

题目

在接到客户首次来电后，需要立刻建立客户档案。（）

相似考题

1.客户开发成功,在签订合同后,应及时建立客户档案,提供各方面售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.在忙于接待客户的同时,销售员要及时汇总客户资料,建立一套()、()的客户档案。

3.系统管理可以建立客户档案()

4.客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。()A、错误B、正确

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  • 第1题：

    如果要对客户数据进行统计、汇总和查询，则需要( )。

    A．建立客户档案

    B．建立人员档案

    C．建立部门档案

    D．建立项目档案


    正确答案：A
    解析：建立客户档案是对客户数据进行统计、汇总和查询的前提条件。因此，正确答案为A。

  • 第2题：

    客户档案中的影像需要总行授权后才可以删除。()


    答案：正确

  • 第3题：

    销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

    • A、每月
    • B、每季
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。

    • A、直接归入客户档案
    • B、经直接领导签认后，归入客户档案
    • C、经主管行领导签认后，归入客户档案
    • D、经客户签认后，归入客户档案

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户信息建立的方法包括（）

    • A、建立客户档案系统
    • B、客户分类
    • C、客户构成分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在客户档案建立过程中，客户编码和客户名称必须输入，但客户简称可输入也可不输入。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户档案可以在（）建立。

    • A、“客户编码”中
    • B、开票时直接输入
    • C、AB都是
    • D、AB都不是

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。
    A

    直接归入客户档案

    B

    经直接领导签认后，归入客户档案

    C

    经主管行领导签认后，归入客户档案

    D

    经客户签认后，归入客户档案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户档案可以在()建立。
    A

    “客户编码”中

    B

    开票时直接输入

    C

    AB都是

    D

    AB都不是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各岗位接到预约需求可能源于( )

    A.客户来电咨询服务问题

    B.客户主动来电预约

    C.客户投诉

    D.销售客户咨询车型


    正确答案：AB

  • 第14题：

    各岗位接到预约需求可能源于（）

    • A、客户来电咨询服务问题
    • B、客户主动来电预约
    • C、客户投诉
    • D、销售客户咨询车型

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    建立客户档案是以客户为中心的管理念的具体体现。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    建立客户档案的概念和内容：


    正确答案: 客户信用档案包含了企业经营中与客户信用相关的各方面信息，如企业基本情况、组织管理与人员配备、业务情况、财务状况、内部交易记录、企业评价、信用状况、资信报告、信用心灵深处我方面的信息。一般来说，很多企业的客户信用档案是在征信机构的标准版资信调查报告核模本基础上制作的。

  • 第17题：

    简述客户档案建立的步骤？


    正确答案: ①建立客户档案系统
    ②客户分类
    ③客户构成分析
    ④客户信用分析

  • 第18题：

    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    个性化需求分析需要做的工作包括（）。

    • A、建立完整详细的客户档案
    • B、建立与客户的客户关系信息档案
    • C、建立客户的网络情况和电信业务情况档案
    • D、了解客户的发展战略目标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）

    • A、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告
    • B、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息
    • C、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会
    • D、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户档案中的影像需要总行授权后才可以（）。

    正确答案： 删除
    解析： 暂无解析

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