如果乘客迟到，主动联系乘客，并告知乘客可以免费等待多少分钟。（）A、5B、10C、15D、20
题目
如果乘客迟到，主动联系乘客，并告知乘客可以免费等待多少分钟。（）
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
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第1题：
载客途中因道路问题需绕道行驶时，应征求乘客意见；如果乘客不同意，可以强行绕道。如果乘客提出就地下车，可以拒绝乘客下车或多收车费。
正确答案:错误 -
第2题：
如果乘客迟到，司机应主动联系乘客，并告知乘客可以免费等待10分钟，10分钟后征得乘客同意司机开始计费，按照每分钟0.5元的价格进行计费。（）
正确答案:错误 -
第3题：
以下不属于服务规范的是。（）
- A、坐在驾驶位，等待乘客找到车辆
- B、主动向乘客问好并自我介绍
- C、帮助乘客提拿行李
- D、询问乘客习惯乘坐哪个座位，并帮助其调整座位
正确答案:A -
第4题：
电梯乘客被困轿厢时应做（）处理。
- A、先利用对讲系统安嶷乘客
- B、及时通知电梯维修保养单位进行维修
- C、不间断地与乘客联系
- D、告知乘客自救办法自行解困
正确答案:A,B,C -
第5题：
细水雾站台启动后现场处置中引导义务消防队、义务消防小组组员携带相关物品赶赴细水雾启动车厢进行灭火及救助伤员，待喷淋完毕约（）分钟，配合司机检查火灾扑灭及受伤乘客滞留情况。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第6题：
网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
- A、5
- B、10
- C、15
正确答案:B -
第7题：
即时用车服务约车成功后，出租汽车驾驶员应主动与约车人或乘客取得联系，（）。
- A、确认上车时间、地点等信息
- B、告知自身位置
- C、告知预计到达时间
- D、如果不认路可要求乘客取消订单
正确答案:A,B,C -
第8题：
未按乘客要求，出具本车客运票据的计（）分。
- A、5
- B、10
- C、20
正确答案:A -
第9题：
巡游出租汽车驾驶员提供预约服务时要注意（）。
- A、准时履约
- B、因故不能履约的应当提前告知
- C、乘客未按照约定候车时应与乘客联系确认
- D、等待10分钟，乘客仍未上车时直接离开
正确答案:A,B,C -
第10题：
乘客下车时，以下行为正确的是（）
- A、主动提供发票
- B、不闻不问
- C、告知乘客对本次服务进行评价
- D、提醒乘客带齐行李物品
正确答案:A,C,D -
第11题：
发现乘客遗失财物，应（）联系约车人或乘客，设法及时归还。
- A、不要
- B、可以
- C、不应
- D、主动
正确答案:D -
第12题：
填空题当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。正确答案： 首问负责制解析： 暂无解析 -
第13题：
根据列车延误情况下的乘客信息发布规定预计故障/事件影响列车延误或列车已延误（）分钟以上的定义为一级延误。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第14题：
在接单后，马上根据系统导航直接到达乘客上车点，等待乘客联系。（）
正确答案:错误 -
第15题：
应急照明正常工作的车站，在失电（）分钟内，车站应根据客流情况自主组织好乘客疏散工作，必要时关闭部分出入口，控制乘客进站。。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:D -
第16题：
XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）
- A、5
- B、20
- C、15
- D、10
正确答案:A -
第17题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
正确答案:首问负责制 -
第18题：
如果乘客在规定等待时间内没有到达约定的地点，网络预约出租汽车驾驶员可以自行取消订单而无需向乘客说明。
正确答案:错误 -
第19题：
乘客下车时，网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品，并告知乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。
正确答案:正确 -
第20题：
未按合理线路或乘客要求的线路行驶的计（）分。
- A、5
- B、10
- C、20
正确答案:B -
第21题：
非经乘客同意，另载他人的计（）分。
- A、5
- B、10
- C、20
正确答案:B -
第22题：
发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。
正确答案:错误 -
第23题：
《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》规定，故意侵吞乘客车内遗落财物不及时归还、上交的一次扣（）分
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:A