服务结束后，乘客付款时可对司机服务行为进行星级评价。（）

第1题：

通过电招服务的出租车司机当乘客上车后，可不向电招服务人员发送乘客上车确认信息直接运营。

第2题：

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）规定，四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

第3题：

按下公共广播按钮（ACUPB3）将可以（）

• A、可对请求应急通讯的乘客讲话
• B、可启动或结束同另一司机室的对话
• C、可对所有的乘客广播信息
• D、无任何作用

第4题：

四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

第5题：

网约车司机在完成服务后，乘客不愿支付款项，司机如何处理？（）

• A、自行打电话辱骂乘客
• B、APP平台中投诉
• C、置之不理

第6题：

出租车服务评价器只是在乘客下车之前发出语音，要求乘客必须对司机服务进行评价。

第7题：

乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

第8题：

乘客下车前，提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。（）

第9题：

星级评价模型中的服务星级指标计算周期为一个季度（）

第10题：

在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）

第11题：

第12题：

第13题：

在主机司机室的司机通过（）转换可对客室中的乘客进行广播。

第14题：

在我国，四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

第15题：

对服务的专业性理解不正确的（）

• A、服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
• B、在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价
• C、评价采用了现场评分法
• D、评价采用了数据对比法

第16题：

对有限服务饭店，在星级评定时应对饭店的（）进行重点评价。

• A、餐饮产品
• B、会议服务
• C、住宿产品
• D、娱乐产品

第17题：

乘客下车时，网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品，并告知乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。

第18题：

出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。

• A、无偿服务
• B、有偿服务
• C、乘客需要时提供有偿服务
• D、驾驶员没有义务提供

第19题：

乘客下车时，以下行为正确的是（）

• A、主动提供发票
• B、不闻不问
• C、告知乘客对本次服务进行评价
• D、提醒乘客带齐行李物品

第20题：

在互联网餐饮业中，由于服务的无形化和非标准化，体验后的评价和分享机制可对服务商进行约束。

第21题：

在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。

• A、服务星级
• B、贡献星级
• C、星点值
• D、客户等级

第22题：

客户通过电子渠道申请的业扩报装业务送电结束后，可以再次通过95598网站、掌上电力APP对供电企业员工服务态度、工作效率进行星级评价，填写服务建议。星级评价结果对应的满意度是（）

• A、非常满意-五星
• B、满意-四星
• C、一般-三星
• D、非常不满意-二星
• E、非常不满意-一星

第23题：