物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（）。A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承

第1题：

第2题：

在试乘试驾时，要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应和客户另约时间。

正确答案:错误

第3题：

如果客户要求签发预借提单，应该满足什么条件？

正确答案: ①签发预借提单时，船舶原则上必须到港（如未抵港即预借提单，会因客观上存在船舶不能抵港或取消挂靠的可能，导致巨大风险），货物必须经海关放行后，送达船方控制的码头、堆场或库场；
②签发预借提单的任何情况不得对外泄露，否则有关负责人必须承担由此引起的一切责任；
③签发预借提单后，必须保证将货物按时装船出运。

第4题：

当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）

• A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
• B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
• C、重新与客户协商，制定新的维修方案
• D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
• E、向客户赠送小礼物表示歉意

正确答案:B,C,E

第5题：

由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。

正确答案:正确

第6题：

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。

正确答案:正确

第7题：

在售中业务开通资源勘查过程中，如果电信资源、物业或红线内等资源不能满足业务开通要求时，项目工程师在（）个工作日内向客户和客户经理进行资源详细勘查不满足预警。

• A、0
• B、1
• C、2
• D、3

正确答案:B

第8题：

在解决客户的问题时要满足客户所有的要求。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

如果客户要求提供不合理的折扣，你应该明确解释你无法满足其要求的原因。

正确答案:正确

第15题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

正确答案:热情交接

第16题：

看见不是自己接待的客户，业务接待也应该友善地与客户打招呼。

正确答案:正确

第17题：

如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）

• A、拒绝服务该客户
• B、粗鲁对待该客户
• C、耐心说明情况

正确答案:C

第18题：

新增客户，客户CIS查询及下载（CIS即客户代码），由（）在“业务日常管理＞CIS查询及下载”模块操作。

• A、运行管理员
• B、业务管理员
• C、业务柜员
• D、业务领导

正确答案:A

第19题：

在售中业务开通资源勘查过程中，如果电信资源、物业或红线内等资源不能满足业务开通要求时，项目工程师在3个工作日内向客户和客户经理进行资源详细勘查不满足预警。（）

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：