下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()
第1题:
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第2题:
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.对于不合理的投诉,可以置之不理
第3题:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
A.坚持机构利益与客户利益一致原则
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
第4题:
第5题:
所有的投诉必须在规定或者()时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成协议。
第6题:
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
第7题:
故障投诉处理时长的计算方法是()。
第8题:
投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。
第9题:
面对客户投诉,下列应遵循的原则中不正确的是()。
第10题:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下()原则。
第11题:
不轻慢任何投诉和建议
所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第12题:
坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍
第13题:
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢仟何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制.应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.有条件地满足投诉客户的条件
第14题:
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第15题:
第16题:
第17题:
银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()
第18题:
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。
第19题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第20题:
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
第21题:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()
第22题:
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议
在银行规定的反馈时限内答复客户
在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限
没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
第23题:
坚持客户至上、客观公正原则
所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
以维护所在机构的利益为出发点
所在机构没有明确的投诉反馈时限,则没有反馈时限的约束
在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限