禁讲服务忌语仅是对营业人员的要求，保安、保洁不做要求。

第1题：

第2题：

保安员在执行勤务时，是依据（）完成勤务任务。

• A、保安服务合同
• B、保安勤务方案
• C、客户单位要求
• D、保安公司要求

正确答案:B

第3题：

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

正确答案:闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

第4题：

保安服务公司提供保安服务应当与客户单位签订保安服务合同，明确规定服务的项目、内容以及双方的权利义务。保安服务合同终止后，保安服务公司应当将保安服务合同至少留存1年备查。保安服务公司应当对客户单位要求提供的保安服务的合法性进行核查，对违法的保安服务要求应当拒绝，并向公安机关报告。

正确答案:错误

第5题：

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

• A、家乡话 
• B、广东话 
• C、普通话 
• D、方言

正确答案:C

第6题：

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

正确答案:热情周到；谦恭有礼

第7题：

员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

• A、1
• B、3
• C、6
• D、12

正确答案:B

第8题：

以下哪些是服务忌语？（）

• A、这个地方我是不去的
• B、你去投诉好了
• C、你为啥不早点讲
• D、赶紧下车

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

A禁索取小费、红包或其它物品

B禁与用户谈论工作以外内容话题

C禁讲服务忌语

D禁上门服务时目光滞留、四处张望

B
略

第14题：

保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过（）实现的。

• A、公安机关指派
• B、客户单位指令
• C、签订服务合同
• D、保安公司要求

正确答案:C

第15题：

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

正确答案:仰靠座位的背

第16题：

服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。

• A、平等
• B、安全
• C、稳重
• D、优越

正确答案:D

第17题：

《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面：即（）。

• A、基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
• B、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理
• C、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
• D、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理

正确答案:C

第18题：

提倡爱岗敬业，要求保安员（）

• A、提倡爱岗敬业，就要求保安员树立“干一行，爱一行”的爱岗信念
• B、提倡爱岗敬业，就要求保安员一起以客户的利益为中心
• C、提倡爱岗敬业，就要求保安员不断提高保安服务技能
• D、提倡爱岗敬业，就要求保安员充分理解工作的重要性
• E、提倡爱岗敬业，就要求保安员充分认识保安服务的社会价值

正确答案:A,C,E

第19题：

“你为啥不早点讲”不属于服务忌语。

正确答案:错误

第20题：

金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：