客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。A、产品B、销售人员C、销售方式D、销售渠道

题目

客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。

  • A、产品
  • B、销售人员
  • C、销售方式
  • D、销售渠道
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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.客户对产品接触的顺序是()。A.销售人员产品公司B.产品销售人员公司C.公司销售人员产品D.产品公司销售人员

3.销售人员从事理财产品销售活动,不得有哪些情形()A.在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益B.对客户做出盈亏承诺，与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担C.诋毁其他机构的理财产品或销售人员D.擅自更改客户交易指令E.接受客户全权委托，私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易

4.()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应A. 价格异议B. 货源异议C. 时间异议D. 顾客异议

更多“客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。A、产品B、销售人员C、销售方式D、销售渠道”相关问题

  • 第1题：

    在crm中，客户性能分析是指()。

    A.不同客户对产品和商家的变动情况

    B.不同客户所消费的产品的利润体制

    C.不同客户的信用与偏好等情况

    D.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列关于销售渠道的说法中，错误的是（ ）。


    A.销售渠道是连接厂商与终端客户的桥梁和纽带

    B.销售渠道有直接销售和间接销售两种

    C.直接销售是指厂商将产品直接销售给终端客户，其好处是贴近市场，应收账款少

    D.间接销售是指厂商将产品通过中间渠道销售给终端客户，其好处是无须自找客源，应收账款较少

    答案：D
    解析：
    间接销售，即厂商将产品通过中间渠道销售给终端客户，其好处是无须自找客源，资金投入少，缺点是应收账款较多。

  • 第3题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。

    • A、一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见
    • B、一般产品销售人员可向客户销售理财计划
    • C、一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
    • D、一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。

    • A、多虑
    • B、不了解
    • C、排斥
    • D、反感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.

    • A、客户渠道登记
    • B、客户销售商机
    • C、客户商机跟进查询
    • D、销售人员对客户销售理财产品

    正确答案:D

  • 第7题：

    GCD新建客户数量是指（）

    • A、销售人员在GCD系统中建立的续保客户
    • B、销售人员在GCD系统中建立的客户个数
    • C、销售人员在GCD系统中建立的商机个数
    • D、销售人员在GCD系统中建立的活动陪访个数

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

    • A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
    • B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
    • C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
    • D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

    正确答案:A

  • 第9题：

    在个人理财产品销售达成阶段，销售人员应操作的内容是（）。

    • A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买
    • B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款
    • C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果
    • D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    信用卡直销业务是指（）。

    • A、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道
    • B、通过直销业务人员，直接面向个人客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道
    • C、通过直销业务人员，直接面向团体客户定向销售信用卡产品的信用卡销售渠道
    • D、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品的销售渠道

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。
    A

    一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见

    B

    一般产品销售人员可向客户销售理财计划

    C

    一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    D

    一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.
    A

    客户渠道登记

    B

    客户销售商机

    C

    客户商机跟进查询

    D

    销售人员对客户销售理财产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反 应。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    销售人员从事理财产品销售活动，不得有哪些情形.（）

    • A、在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益
    • B、对客户做出盈亏承诺，与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担
    • C、诋毁其他机构的理财产品或销售人员
    • D、擅自更改客户交易指令
    • E、接受客户全权委托，私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

    • A、价格异议
    • B、货源异议
    • C、时间异议
    • D、顾客异议

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（）。

    • A、怀疑
    • B、抱怨
    • C、反面意见
    • D、否定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第21题：

    意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    勤勉尽职原则是指（）。
    A

    销售人员应当忠实于客户，以诚实、公正的态度、合法的方式执业

    B

    在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时，销售人员应当公平对待客户，不得损害客户合法权益

    C

    售人员应当以对客户高度负责的态度执业，认真履行各项职责

    D

    销售人员应当具备理财产品销售的专业资格和技能，胜任理财产品销售工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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