其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。

题目

其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。

相似考题

1.为青少年服务对象提供咨询服务时,需要记住的要点是()。A.所有年轻的服务对象都拥有获得计划生育信息和服务的权利B.确保隐私和保密C.告诉服务对象可以讨论令人尴尬或困难的话题，并鼓励服务对象坦诚地说出来D.咨询过程中可以不考虑服务对象的感受E.评判服务对象的行为是否正确

2.在进行个人销售访问时,下列哪些表述方式可以有效的介绍自己的情况()。A.我们的送餐服务可以让那些不得不很晚登记入住的客人仍然能够在客房内舒服地享受晚餐B.我们的会议室布局可以让你们节约时间，你们的会议能准时举行C.我们提供24小时送餐服务D.我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间

3.释义的目的不包括〔)A.让服务对象确信你已经正确理解了他的意思B.让服务对象知道你正设法理解他的荃本信息C.让服务对象知道你会帮助他解决问题D.弄清服务对象想要表达的东西

4.电子政务的本质就是提供公共服务给服务对象,()可以更好地满足服务对象的个性需求。A.网上服务B.个性化服务C.电子化服务D.公共服务

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  • 第1题：

    （） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。


    正确答案：假设成交法

  • 第2题：

    健康管理伦理的“公平、合理”原则要求广大健康管理提供者必须切实做到（）等。


    A.服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源
    B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系
    C.不泄露服务对象的健康信息
    D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要
    E.公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务

    答案：A,B,D,E
    解析：
    公平、合理的原则要求广大健康管理提供者必须切实做到:

    1）服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源。健康管理的最终目标是提高全民健康水平，健康管理的对象不应只是“高端”人群。

    2）健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系。

    3）在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要。

    4）公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务。

  • 第3题：

    营销传播的终极目标就是（）。

    A让消费者感知产品或服务的价值

    B让消费者接受产品或服务的价值

    C让消费者认可产品或服务的价值

    D让消费者了解产品或服务的价值


    A,C
    略

  • 第4题：

    在我们萌生创业想法的时候，我们都需要考虑哪些事情（）

    • A、销售什么产品或服务
    • B、为什么想创业
    • C、将满足客户的哪些需要
    • D、向谁去销售产品或服务
    • E、如何去销售产品和服务

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    三A法则中的重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    服务对象，女，40岁，中文本科，公务员，主动来咨询的服务对象。 服务对象：你是前几天在电视里谈生殖健康咨询的那位专家吗？ 咨询师：是的，我前几天在电视台作过一个有关生殖健康咨询方面的节目。 服务对象：感觉不像！要知道你这样年轻，我就不来了。 咨询师：电视里的我，是不是感觉长得很老？ 服务对象：哦！你好象年龄比我小。 咨询师：可能吧！您认为我比你小，社会阅历不深，或者说难以给你提供什么帮助。 服务对象：（不好意思）那也不是。 咨询师：我的感觉，你一定很有知识。 服务对象：哦，我学得是中文，1988年大学毕业，现在政府机关工作。 咨询师：你大学毕业比我早，对社会和人生的理解一定很深，不过从生殖健康的角度来说，也许我们会有共同关心的话题。 服务对象：其实，生殖健康、医学方面的书我也看了一些。 咨询师和服务对象就医学方面读过的书和工作方面的情况做了探讨与交流。 服务对象：看得出你读过很多书，并且很有临床经验。说真的，要是知道你比我年轻我就不来了。因为我的问题很复杂，想找一个专家帮助我。不过经过刚才的交谈，我认为还是有必要与你谈谈我的问题。 咨询师：谢谢你对我的信任。咨询师所表现出来的风格是（）。

    • A、自信
    • B、谦和
    • C、真诚
    • D、热情

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务对象，女，40岁，中文本科，公务员，主动来咨询的服务对象。 服务对象：你是前几天在电视里谈生殖健康咨询的那位专家吗？ 咨询师：是的，我前几天在电视台作过一个有关生殖健康咨询方面的节目。 服务对象：感觉不像！要知道你这样年轻，我就不来了。 咨询师：电视里的我，是不是感觉长得很老？ 服务对象：哦！你好象年龄比我小。 咨询师：可能吧！您认为我比你小，社会阅历不深，或者说难以给你提供什么帮助。 服务对象：（不好意思）那也不是。 咨询师：我的感觉，你一定很有知识。 服务对象：哦，我学得是中文，1988年大学毕业，现在政府机关工作。 咨询师：你大学毕业比我早，对社会和人生的理解一定很深，不过从生殖健康的角度来说，也许我们会有共同关心的话题。 服务对象：其实，生殖健康、医学方面的书我也看了一些。 咨询师和服务对象就医学方面读过的书和工作方面的情况做了探讨与交流。 服务对象：看得出你读过很多书，并且很有临床经验。说真的，要是知道你比我年轻我就不来了。因为我的问题很复杂，想找一个专家帮助我。不过经过刚才的交谈，我认为还是有必要与你谈谈我的问题。 咨询师：谢谢你对我的信任。服务对象对咨询师的第一印象是（）。

    • A、信任
    • B、不信任
    • C、尊重
    • D、不尊重

    正确答案:B

  • 第8题：

    敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

    • A、适可而止
    • B、实事求是
    • C、尊重客户
    • D、来者不拒

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    三A法则中的重视对方包括（）。
    A

    善用服务对象的尊称

    B

    牢记服务对象的姓名

    C

    倾听服务对象的要求

    D

    赞美对方


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在我们萌生创业想法的时候，我们都需要考虑哪些事情（）
    A

    销售什么产品或服务

    B

    为什么想创业

    C

    将满足客户的哪些需要

    D

    向谁去销售产品或服务

    E

    如何去销售产品和服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念（），（）最好的体现。

    正确答案： 用心服务,关爱一路
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况，适当的回应是（）。
    A

    你做过哪些努力让服务对象与你合作？

    B

    是啊，很多服务对象是很难合作的。

    C

    你应该先取得服务对象家人的支持。

    D

    遇到这种问题真的很恼火。


    正确答案： D
    解析： 督导者在进行督导时要运用各种技巧，其中，展开话题的技巧包括以下几点内容：（1）由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；（2）包容，督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题；（3）专注地聆听，督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应；（4）提问，收集被督导者对某事件的反映的好办法及其所能提供的独特的资料，让双方对事情有一个更清晰的看法；（5）保持沉默。题中，A项就运用了提问的技巧。【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的技巧，灵活运用的内容。

  • 第13题：

    如果赛事期间，你感觉自己身体很不舒服，不能继续参加服务，你会如何处理？


    正确答案：
             

  • 第14题：

    社会工作者小林刚参加工作，对什么情况下可以终结为服务对象提供服务不是很清楚。你认为以下选项中，小林可以终结服务的情况是()。

    A:社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务
    B:社会工作者因个人原因没有时间处理服务对象的问题
    C:服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务
    D:服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决

    答案：D
    解析：
    在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终止服务还是继续服务。影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在如下情况时，即可终结服务：①机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员，服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内，社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）；②当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时；③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题，或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

  • 第15题：

    接受社区居家服务的服务对象想入住养老机构（或从养老机构出院回家的服务对象想接受社区居家服务），该如何办理？


    正确答案:您在评估有效期内可以根据实际情况更换护理类型和服务机构。如您需要更换的，应与原服务机构先结清相关服务费用；费用结清后，原服务机构会打印《长期护理保险服务转出确认表》；您可凭《长期护理保险服务转出确认表》至新选定的服务机构进行转入申请，新的服务机构接收后，会打印《长期护理保险服务转入确认表》交给您。

  • 第16题：

    重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    重视服务对象的具体方法包括（）

    • A、接受交往对象
    • B、接受对方习俗
    • C、牢记服务对象的姓名
    • D、善用服务对象的尊称
    • E、倾听服务对象的要求

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    倾听的作用包括：收集信息、（）、为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。

    • A、把自己的理解告诉服务对象
    • B、尽量让对方把话讲完
    • C、创造一种安全温暖的气氛
    • D、向服务对象表达尊重与关注

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    当你接受完培训，回到店面上班的时候，你会为来店的顾客带来怎样的服务呢？


    正确答案: 以顾客优先为行动准则，以顾客是朋友赢得顾客。运用服务的四把钥匙，最初的打招呼开始，并逐步让顾客感到亲切起来。当顾客进店时，我们应该亲切地说：欢迎光临猫屎咖啡顾客离店时应说欢迎下次光临，对客的服务操作步骤为：
    1）待命；
    2）问候客人；
    3）点餐；
    4）建议性销售；
    5）复述点餐内容；
    6）将点餐输入收银机；
    7）感谢客人；
    8）出品；
    9）满足客人用餐需要；
    10）欢送客人；
    11）用餐区域清洁。

  • 第20题：

    你的网络没有直接连在互联网上，使用私有IP网段192.168.0.0。当你通过拨号连接服务器时，你的连接成功建立但是无法访问任何资源。当你Ping服务器时你得到错误信息“Requesttimeout”当你允许ipconfig命令时，看到得到的IP地址为169.254.75.182。如何做？（）

    • A、使用DHCP为服务器配置IP地址
    • B、授权服务器接收DHCP多播地址
    • C、配置服务器作为DHCPRelayAgent
    • D、保证服务器能够连接到含有DHCP服务器的子网

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    倾听的作用包括：收集信息、（）、为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
    A

    把自己的理解告诉服务对象

    B

    尽量让对方把话讲完

    C

    创造一种安全温暖的气氛

    D

    向服务对象表达尊重与关注


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    重视服务对象的具体方法包括（）
    A

    接受交往对象

    B

    接受对方习俗

    C

    牢记服务对象的姓名

    D

    善用服务对象的尊称

    E

    倾听服务对象的要求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    重视对方包括（）。
    A

    善用服务对象的尊称

    B

    牢记服务对象的姓名

    C

    倾听服务对象的要求

    D

    赞美对方


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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