客户了解业务、产品、套餐是往往是用（）在分析、在琢磨、在思考。A、右脑B、左脑C、感觉D、视觉

题目

客户了解业务、产品、套餐是往往是用（）在分析、在琢磨、在思考。

  • A、右脑
  • B、左脑
  • C、感觉
  • D、视觉
相似考题

1.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。A.不要向客户一次提多个问题B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品C.掌握说话的主动权D.保持适当的沉默

2.证券公司在进行产品和业务推介时，应当清楚说明不同产品和业务的区别，使客户充分认识不同产品和业务的风险特征，使每一个客户了解自己要购买的是什么产品、有何特点和风险。 （ ）

3.若客户本人对财务、金融知识没有基本了解，对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中，可以( )。A．设计测试问题然后根据客户的反馈进行分析B．了解客户过去投资方面的经历C．用金融专业术语向客户介绍理财产品D．为客户提供金融基础知识读本

4.在决策制定中,问题解决涉及思考或加工信息,这一思考过程包括()。A、了解背景B、认识差距C、发现差错D、分析成因

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在与客户的电话交谈过程中,推销员的正确做法是:()

    A、认真倾听，一言不发

    B、努力思考回应客户的对策

    C、不断附和客户，让客户了解推销员在干什么

    D、继续忙手头的工作


    参考答案：C

  • 第2题：

    证券产品选择的步骤是（ ）。

    A.了解客户信息—确定投资策略—分析证券产品
    B.确定投资策略—分析证券产品—调整投资策略
    C.确定投资策略—了解证券产品的特性—分析证券产品
    D.了解客户信息—了解证券产品的特性—确定投资策略

    答案：C
    解析：
    证券产品选择的步骤：1.确定投资策略:根据投资者对风险的态度‘衡量其风险承受能力，决定投入的资金量，确定最终的证券产品种类。2.了解证券产品的特性:投资者要广泛了解各种证券产品的期限、有无担保、收益高低、支付情况、风险大小等。3.分析证券产品:运用基本分析、技术分析和组合理论对具体证券的真实价值、市场价格及价格涨跌趋势进行深入分析。

  • 第3题：

    客户开通香港日套餐后在使用日套餐7天后，系统将在第8天通过10086自动下发短信提醒客户取消日套餐


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。

    • A、想办理业务
    • B、不需要帮助
    • C、没有需求
    • D、思考的时候

    正确答案:A

  • 第5题：

    在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。


    正确答案:价值

  • 第6题：

    商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）

    • A、分析客户可能加装融合的套餐
    • B、没有准备推荐方案
    • C、委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议
    • D、使用过于复杂或专业的语言向客户推介

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    套餐类融合业务解除营业受理规则（）

    • A、客户须结清已出账的费用
    • B、营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
    • C、停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。
    • D、套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
    • E、套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）

    • A、了解你的客户
    • B、了解你的客户业务
    • C、了解你客户的单据
    • D、了解你的客户家庭

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

    • A、客户风险承受度评估
    • B、了解客户信息
    • C、帮助客户进行产品差距分析
    • D、挖掘客户需求

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    对理财顾问服务的理解不恰当的是（）
    A

    在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况

    B

    财务规划是理财顾问服务的核心内容

    C

    为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品

    D

    分析客户财务状况是财务分析的关键


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户在保险产品的选择上往往是排他的，如果我*行优先为客户配置保障产品，便可以取得更大的竞争优势
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券产品选择的步骤是（ ）。

    A：了解客户信息—确定投资策略—分析证券产品
    B：确定投资策略—分析证券产品—调整投资策略
    C：确定投资策略—了解证券产品的特性—分析证券产品
    D：了解客户信息—了解证券产品的特性—确定投资策略

    答案：C
    解析：
    证券产品选择的步骤：1.确定投资策略:根据投资者对风险的态度‘衡量其风险承受能力，决定投入的资金量，确定最终的证券产品种类。2.了解证券产品的特性:投资者要广泛了解各种证券产品的期限、有无担保、收益高低、支付情况、风险大小等。3.分析证券产品:运用基本分析、技术分析和组合理论对具体证券的真实价值、市场价格及价格涨跌趋势进行深入分析。

  • 第14题：

    理财师在进行保险业务销售时，须遵守“销售前需要（ ）”

    A.了解理财产品
    B.了解产品投资
    C.了解你的客户
    D.了解产品风险

    答案：C
    解析：
    理财师在进行保险业务销售时，须遵守“销售前需要了解你的客户”

  • 第15题：

    了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）

    • A、客户资金收付模式和业务运作类型
    • B、收付款业务在银行柜台是如何实现的
    • C、网银有哪些产品可以替代
    • D、是否是集团运作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对理财顾问服务的理解不恰当的是（）

    • A、在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
    • B、财务规划是理财顾问服务的核心内容
    • C、为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品
    • D、分析客户财务状况是财务分析的关键

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。

    • A、增值业务系统
    • B、产品知识库
    • C、投诉处理系统
    • D、业务操作支撑系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    在通信类产品和服务的电话营销中，我们常用的办法是根据客户的什么来判断客户的经济承受能力？（）

    • A、套餐档次
    • B、增值业务开通量
    • C、AUPER值
    • D、在网时长

    正确答案:C

  • 第20题：

    在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）

    • A、分析客户目前已经办理的业务
    • B、了解客户目前的业务需求
    • C、分析客户可能加装融合的套餐
    • D、对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列关于汇款套餐业务的说法中错误的是（）

    • A、客户只能通过工商银行营业网点柜面和网上银行使用汇款套餐办理汇款业务。
    • B、若客户丢失购买汇款套餐的卡，在汇款套餐协议有效期内客户更换新卡，原汇款套餐协议对新卡继续有效。
    • C、客户办理跨行汇款业务时，不能使用汇款套餐抵扣手续费。
    • D、普通个人网上银行客户通过网上银行购买汇款套餐，可在柜面收费标准的基础上享受手续费9折优惠。

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）
    A

    客户资金收付模式和业务运作类型

    B

    收付款业务在银行柜台是如何实现的

    C

    网银有哪些产品可以替代

    D

    是否是集团运作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
    A

    进行市场细分

    B

    了解客户需求

    C

    制定服务方案

    D

    掌握银行产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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