处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

题目

处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

相似考题

1.决策的程序是( )。A．识别问题→确定决策标准→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理B．确定决策标准→识别问题→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理C．识别问题→制定备选方案→确定决策标准→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理D．识别问题→确定决策标准→比较和选择方案→制定备选方案→执行方案→反馈检查处理

2.个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。A．分析客户财务状况B．整合个人理财策略并提出个人理财方案C．接受客户投送D．监控个人理财方案的实施E．理财策划方案的评估

3.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

4.税务筹划的基本步骤可以分为()。A.确定目标B.收集信息C.方案设计与选择D.方案执行与反馈

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

    • A、及时纠正客户不正确的说法
    • B、做好听的准备
    • C、一边听一边思考应付客户的对策
    • D、积极地回应客户

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

    • A、灵活处理
    • B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
    • C、换位思考
    • D、不与客户争辩

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、充分道歉（如果必要）
    • C、搜集足够的信息
    • D、给出解决方案
    • E、征求客户意见

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    问题处理流程的基本步骤是：风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    制定学校决策包括了识别问题、确定决策标准、拟定方案、分析方案、选择方案和跟踪决策的执行六个逻辑步骤，这体现了决策的（）原则。

    • A、规范性
    • B、信息性
    • C、择优性
    • D、预测性

    正确答案:A

  • 第8题：

    财务决策的步骤主要包括（）。

    • A、确定决策目标
    • B、提出若干可行的备选方案
    • C、选择最优方案
    • D、在执行决策的过程中进行信息反馈，及时修正决策方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉处理的步骤（）。
    A

    迅速隔离客户

    B

    安抚客户情绪

    C

    充分道歉

    D

    搜集足够的信息

    E

    给出解决方案

    F

    征求客户的意见

    G

    跟踪服务


    正确答案： A,G
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    制定学校决策包括了识别问题、确定决策标准、拟定方案、分析方案、选择方案和跟踪决策的执行六个逻辑步骤，这体现了决策的（）原则。
    A

    规范性

    B

    信息性

    C

    择优性

    D

    预测性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    标准的金融理财应该包括六个步骤，下列不属于金融理财步骤的是( )。

    A．制定并向客户提交理财规划方案

    B．收集客户信息并帮助客户确定理财目标

    C．就方案进行投资收益的分析选择最佳方案

    D．执行个人理财规划方案和监督个人理财规划方案执行


    参考答案：C
    解析：标准的金融理财应该包括以下六个步骤：建立和界定与客户的关系、收集客户信息并帮助客户确定理财目标、分析和评估客户当前财务状况、制定并向客户提交理财规划方案、执行个人理财规划方案和监督个人理财规划方案执行。

  • 第14题：

    处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

    • A、客户
    • B、当事人
    • C、当时在场的员工
    • D、所有的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    （）是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第16题：

    税务筹划的基本步骤可以分为（）。

    • A、确定目标
    • B、收集信息
    • C、方案设计与选择
    • D、方案执行与反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    问题处理流程的基本步骤：风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    精确营销通常有五个阶段，包括（）。

    • A、客户信息搜集与处理
    • B、客户细分与定位
    • C、营销战略制订
    • D、方案设计
    • E、营销结果反馈
    • F、营销评估

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。

    • A、认真阅读
    • B、准确记录
    • C、及时反馈
    • D、定期回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理，并且处理方案（）。

    • A、存入档案
    • B、报上级主管
    • C、令双方满意
    • D、令卷烟零售客户满意

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
    A

    安抚客户情绪

    B

    充分道歉（如果必要）

    C

    搜集足够的信息

    D

    给出解决方案

    E

    征求客户意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    税务筹划的基本步骤可以分为（）。
    A

    确定目标

    B

    收集信息

    C

    方案设计与选择

    D

    方案执行与反馈


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    财务决策的步骤主要包括（）。
    A

    确定决策目标

    B

    提出若干可行的备选方案

    C

    选择最优方案

    D

    在执行决策的过程中进行信息反馈，及时修正决策方案


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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