第1题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第2题:
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
第3题:
选出下列判断错误的一句是()。
第4题:
怎样处理客人投诉?
第5题:
简述客户投诉处理的要求?
第6题:
简述酒店客人投诉产生的原因。
第7题:
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
第8题:
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。
第9题:
第10题:
第11题:
处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键
与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段
第12题:
客人永远是对的
换位思考
一视同仁
维护利益
第13题:
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
第14题:
处理客人投诉的前提要求是()
第15题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第16题:
客人投诉:他要的啤酒味道不对,可能是过期的,你应该怎样处理?
第17题:
简述处理客人投诉的原则。
第18题:
处理客人投诉的程序?
第19题:
如何处理客人投诉?
第20题:
2001
2002
2003
2004
第21题:
第22题:
第23题:
对
错