根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。
题目
根据洗衣服务的程序规定，客人未填洗衣单的暂不予送洗。
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第1题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第2题：
客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
正确答案:错误 -
第3题：
客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求 -
第4题：
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
- B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
- C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
- D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
正确答案:D -
第5题：
收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？
- A、衣服的种类和数量
- B、洗衣说明确认
- C、衣服的价格的总计
- D、客人的电话号码
正确答案:C -
第6题：
服务员为什么不能代客人填写洗衣单？
正确答案: 这是因为避免在洗衣服务过程中出问题时造成责任不明确等麻烦。如客衣湿洗和干洗的混淆、损坏、丢失、或数量的出入等。但必需填写时，应根据客人的要求而填写，一定要让客人过目，予以确认，并亲自签名，以作依据。 -
第7题：
在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。
- A、在洗衣单上注明
- B、立即向客人说明
- C、以客人所填为准
正确答案:B -
第8题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
- A、填写洗衣单
- B、保管洗衣费
- C、检查客人的衣服
- D、洗涤客人的衣服
正确答案:C -
第9题：
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，西装一般应注明（）。
- A、件数
- B、套数
- C、份数
- D、条数
正确答案:B -
第10题：
判断题客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。A对
B错
正确答案： 对解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。 -
第11题：
判断题楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）A坚持没有签字不予清洗原则
B把未清洗衣服退回房间
C联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服
D本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员
E先清洗衣服，再请客人补签字
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
- A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
- B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
- C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
- D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
正确答案:A -
第14题：
洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？
- A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
- B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
- C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
- D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
正确答案:B -
第15题：
在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？
- A、有破损、少纽扣的衣服
- B、难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
- C、客人已提前离开酒店
- D、衣服需要加急送回
正确答案:C -
第16题：
在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？
- A、客人送洗的衣服有一个扣子掉了
- B、客人要求当天送回
- C、客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣
- D、客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间
正确答案:A -
第17题：
以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
- A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
- B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
- C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
- D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
正确答案:C -
第18题：
（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。
- A、洗衣房
- B、布草房
- C、制服房
- D、洗烫房
正确答案:A -
第19题：
填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。
- A、客人亲自
- B、服务员
- C、服务员和客人共同
- D、客人或客人委托服务员后签名
正确答案:D -
第20题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第21题：
收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
- A、客人未填洗衣单，不能收洗
- B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量
- C、送还洗衣时，需要请客人检查
- D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
正确答案:A,C,D -
第22题：
单选题客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应检查衣物状况有无（ ）。A毁损
B损耗
C破损
D损毁
正确答案： B解析：
《中国旅游饭店行业规范》第二十五条规定，客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的，双方应当事先确认并在洗衣单上注明。客人事先没有提出特殊要求，饭店按照常规进行洗涤，造成衣物损坏的，饭店不承担赔偿责任。客人送洗衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤以前破损的，饭店承担相应责任。 -
第23题：
单选题传染病患者用过的床单位正确的处理方法是（）A将污染被服撤下送洗衣房清洗
B将污染被服先消毒后送洗衣房清洗
C将床垫用消毒液浸泡消毒
D将病床放在日光下曝晒
E物品消毒后铺好暂空床
正确答案： A解析： 暂无解析