局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对广播工作要坚持的原则是什么？

题目

局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对广播工作要坚持的原则是什么？

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A、坚持原则B、掌握分寸C、符合规章D、实事求是

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

4.局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对播音时间有何规定？

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

    • A、英语
    • B、旅客点播
    • C、外语
    • D、戏曲点播

    正确答案:A

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？


    正确答案: 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

    • A、道歉
    • B、解释
    • C、致歉
    • D、说明原因

    正确答案:A

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。

    • A、作业程序
    • B、操作规程
    • C、播音规范
    • D、岗位责任制

    正确答案:B

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？


    正确答案: 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
    2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
    3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
    4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
    5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。

  • 第7题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
    A

    英语

    B

    旅客点播

    C

    外语

    D

    戏曲点播


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）
    A

    坚持原则

    B

    掌握分寸

    C

    符合规章

    D

    实事求是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。
    A

    作业程序

    B

    操作规程

    C

    播音规范

    D

    岗位责任制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
    A

    解释

    B

    说明原因

    C

    道歉

    D

    致歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。

    • A、解释
    • B、说明原因
    • C、道歉
    • D、致歉

    正确答案:C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

  • 第18题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？

    正确答案： 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

    正确答案： 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

    正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
    A

    道歉

    B

    解释

    C

    致歉

    D

    说明原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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