由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

题目

由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

相似考题

1.关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

2.客户商品审核通过,安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换,审核人员选择哪一项审核结果()。A、上门换新B、不退货补发新品C、同意客户发货D、上门取件

3.客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件

4.违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响,情节较重的,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()此题为判断题(对，错)。

更多“由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。”相关问题

  • 第1题：

    客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

    • A、无理由不揽收
    • B、无合理原因不上门
    • C、素质形象差
    • D、无理要求客户

    正确答案:D

  • 第4题：

    不上门投诉具体有（）。

    • A、要求客户下楼寄取件
    • B、要求客户到网点自取自寄快件
    • C、告诉客户已经下班了，不能来收件
    • D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。

    • A、不接受自取件客户的送货上门要求
    • B、客户自取件时无需检视快件
    • C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
    • D、送派到付件时应向收件人收取资费

    正确答案:D

  • 第7题：

    由于客户重大投诉造成单位经济或名誉损失的，将对责任单位和责任人进行追究


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下属于高危投诉件的有（）

    • A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门
    • B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题
    • C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法
    • D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    展示的旧件应当（）。

    • A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
    • B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
    • C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
    • D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的交易后要素内容包括（）。
    A

    安装、保修、更换与提供零部件

    B

    产品跟踪

    C

    解决客户的抱怨、投诉和退货

    D

    暂时将企业的备用品借给客户使用

    E

    主动询问与上门拜访


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    由于特殊原因，客户只能提供证明文件的复印件，无法提供原件的，开户行应派客户经理（）上门核实原件与复印件是否一致。如核对无误，客户经理应在复印件上签字确认，并注明“与原件核对一致”字样，同时，开户申请人还应在复印件上加盖（）。

    正确答案： 双人,单位公章
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）

    • A、取件人员的服务态度
    • B、业务联系电话响应速度
    • C、工作人员对填单的指导
    • D、纸类文件包装

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！


    正确答案:错误

  • 第19题：

    除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户


    正确答案:正确

  • 第20题：

    一个投诉至少包括要素有（）。

    • A、客户致电到公司反映问题
    • B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满
    • C、客户向工作人员提出相关要求
    • D、客户寄信反映问题
    • E、客户上门反映问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    客户服务的交易后要素内容包括（）。

    • A、安装、保修、更换与提供零部件
    • B、产品跟踪
    • C、解决客户的抱怨、投诉和退货
    • D、暂时将企业的备用品借给客户使用
    • E、主动询问与上门拜访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。
    A

    不接受自取件客户的送货上门要求

    B

    客户自取件时无需检视快件

    C

    业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则

    D

    送派到付件时应向收件人收取资费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）
    A

    取件人员的服务态度

    B

    业务联系电话响应速度

    C

    工作人员对填单的指导

    D

    纸类文件包装


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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