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第1题：
住宿礼仪不包括：（）
- A、遵守规则制度
- B、注意卫生
- C、礼待室友
- D、自由散漫
正确答案:D -
第2题：
对待球童应该做到的礼仪包括哪些？
正确答案: 有人说：“职业高尔夫是有球童的高尔夫。当职业高尔夫球手在球场一待就是8小时或更长时间，球童的陪伴也就成为球场上不可缺少的。”正是因为有了球童的陪伴，才使高尔夫爱好者领悟到了友谊、尊重、平等、理解等高尔夫运动本身以外的人性中最真实的精神。球童是人而非圣贤，在为客人提供服务的的过程中不可能做到尽善尽美，因此对球童的理解和尊重同样很重要。对待球童的礼仪
1、尊重。不要对球童颐指气使，打不好球是你自己的问题，骂人说脏话会让你成为球场不受欢迎的人，对人尊重是起码的原则。
2、信任。信任你的球童非常重要，他对球场最熟悉不过，信任他你也许能有更好的发挥、甚至难忘的记忆。
3、宽容。谁都有犯错的时候，能宽以待人是种美德。
4、平等。人和人之间都是平等的，球童并不是球员的仆人，而是助手、指导员、心理顾问，甚至是单差点球手。
5、虚心。智者千虑，必有一失。听人劝，吃饱饭。中国的古训，每个人都受用。
6、分享。能与球童一起分享胜利的果实不失为一件愉悦的事。
7、同心协力。球员与球童在球场上更像是搭档，要互相协作，共同去完成18洞的挑战。
8、给予报酬。业余球员去打球，一般视球童的水平，会给予50-200元不等的小费，这全看个人，没有硬性规定。 -
第3题：
护理工作中的举止礼仪包括哪些？有何具体要求？
正确答案: 1）站立有相
护士在工作中应始终保持规范而不呆板、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊的体态。站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“V”字型（两脚尖间距10～15cm）、“丁”字型或“Ⅱ”（平行）型。全身既挺拔向上，又随和自然。站姿是所有体态的基础，是保持优雅风度的关键。
2）落座有姿
护士在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。
规范的坐姿是：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°角；双脚平放在地面上，足尖向前；掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。
3）行走有态
护士在工作岗位上的行姿应该是轻盈、敏捷、如春风吹过，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的端庄、优雅、健美与朝气。
因此，护士规范的行姿是：以站立的姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。行走时应精神饱满，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。两臂前后摆动，摆幅一般不超过30°。
快行步。护士的快行步通常是在抢救病人、处理急诊、应答病人呼唤时，为赶速度、抢时间而表现出的短暂快步。这是为了达到以行代“跑”的目的。行快行步时，注意保持上身的平稳，步态自然，肌肉放松，舒展自如，步履轻快有序，步幅减小，快而稳健，快而不慌。给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。使患者感到护士工作忙而不乱，感到安全而由衷地信赖。
此外，在引导病人进入病区时，护士可以边行走，边将右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向引导或介绍目标，伸出手臂进行介绍。以示欢迎、诚恳、热情接待之意。行走时采用上身稍转向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境，这样，不仅符合礼仪要求，又能随时观察病情和病人的意愿，及时提供服务。
4）举手有礼
在护理工作中，护士应根据具体情况适时地行礼，如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对来宾、患者、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心和敬意。其中，鞠躬礼在护士的行礼中使用较多，适合于正式庄严的场合和其他多种场合。
护士行礼：取站立姿态，双眼平视，身体上部向前倾斜30°，随即恢复原态。上级与下级交流时，上级也可使用点头礼。即取站立姿态，两臂自然下垂于身体两侧，目光注视下级，轻轻点头施礼。 -
第4题：
什么是银行的礼仪？规范的银行礼仪包括哪些方面的内容？
正确答案:银行礼仪主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体而言，它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。 -
第5题：
现代礼仪包括哪些内容及特性？
正确答案: 1.内容：礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗。
2.特性：文明性、共通性、多样性、变化性、规范性、传承性。 -
第6题：
什么是礼仪？礼仪包括哪些方面？
正确答案: ①礼仪就是人们在社会交往活动中为表示对他人的尊重和友好而共同遵循的道德行为规范与准则。
②礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。 -
第7题：
距离礼仪包括哪些内容？
正确答案: 距离礼仪是指人们在日常生活或社会交往中应该遵循的人与人之间的距离尺度。
﹙1﹚亲密距离：是人际交往中最小的间距。一般在0～15厘米之间，多用于兄弟姐妹、亲朋好友之间。
﹙2﹚私人距离：较少直接身体接触。一般在45—75厘米之间，适合较熟悉的人之间。
﹙3﹚社交距离：大于亲密或熟悉的人之间的距离。一般在120～210厘米之间，主要是工作场合和公共场所。
﹙4﹚公众距离：这种距离沟通机会小，很难直接交谈。一般在360～750厘米之间，人际关系比较陌生。距离也是一种语言，寓意着你与客户关系的亲巯与远近。因此，客户经理在与客户的交往中，应注意距离的变化，并通过变化了解对方的心理，判断对方的真实意愿，以把握谈或告辞时机。 -
第8题：
礼仪要素包括礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体。
正确答案:错误 -
第9题：
礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
正确答案:正确 -
第10题：
问答题企业礼仪包括哪些形式？其作用是什么？在其建设中应注意哪些问题？正确答案： 形式：企业礼貌、企业礼节、企业仪式、工作仪式、管理仪式、表彰仪式和企业典仪等。
作用：
一是企业礼仪体现并固化了企业价值观。
二是企业礼仪体现并固化了企业道德要求。
三是企业礼仪可以增强企业凝聚力、向心力。
四是企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象。
问题：
一是以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统。
二是企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。
三是通过教育、培训，推广企业礼仪。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题礼仪的原则包括哪些？正确答案： 包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是银行的礼仪？规范的银行礼仪包括哪些方面的内容？正确答案： 银行礼仪主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体而言，它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。解析： 暂无解析 -
第13题：
礼仪的三层含义不包括（）
- A、制度
- B、规范
- C、尊重别人
- D、轻视他人
正确答案:D -
第14题：
礼仪制度是思想道德的内容，思想道德是礼仪制度的载体。
正确答案:错误 -
第15题：
零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
正确答案: 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。 -
第16题：
企业礼仪包括哪些形式？其作用是什么？在其建设中应注意哪些问题？
正确答案: 形式：企业礼貌、企业礼节、企业仪式、工作仪式、管理仪式、表彰仪式和企业典仪等。
作用：
一是企业礼仪体现并固化了企业价值观。
二是企业礼仪体现并固化了企业道德要求。
三是企业礼仪可以增强企业凝聚力、向心力。
四是企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象。
问题：
一是以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统。
二是企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。
三是通过教育、培训，推广企业礼仪。 -
第17题：
体验礼仪的要点包括哪些？
正确答案:（1）正确取机，轻拿轻放
（2）首先位于顾客身旁，向顾客展示手机外观、触感等（手机位于顾客方便触摸处）
（3）边操作展示边向顾客解说其相关操作及功能
（4）邀请顾客亲自操作
（5）顾客操作时，销售代表旁边观看，有需要时及时提供服务 -
第18题：
中国饮食文化价值体系包括（）
- A、饮食养生
- B、饮食礼仪
- C、饮食制度
- D、饮食审美
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
“窗口”民警的一般礼仪包括下列哪些内容？（）。
- A、办事公正
- B、语言文明
- C、公示制度
- D、要因人而异
正确答案:A,B,C -
第20题：
常用礼仪有哪些（）
- A、敬礼礼仪
- B、握手礼仪
- C、电话礼仪
- D、汇报礼仪
- E、陪同礼仪
- F、迎送礼仪
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第21题：
问答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？正确答案： 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简述国际礼仪通则包括哪些内容？正确答案： 在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：
（1）遵守最基本的共同生活准则
（2）信守时约
（3）相互谅解、求同存异
（4）入乡随俗
（5）女士优先
（6）以右为尊解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题商务拜访接待礼仪包括哪些内容？正确答案： （1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果对方到来时，自己不能够亲自迎接，也要安排合适的人去代替你，以表示自己对来访者的诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。
（2）以礼相待。对于来访者，我们一定要做到谨慎、热情和周到，耐心倾听来访者的意见，热情地为他们提供咨询，对于来访者所提出的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人要告辞的时候，一般应婉言相留，表示客气。任何不加挽留和急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解释，或者不过于显山露水的暗示。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送。解析： 暂无解析