简述提高服务质量的主要办法。

题目

简述提高服务质量的主要办法。

相似考题

1.提高话音服务质量,主要是MOS值高于()以上的比例。A.1B.2C.3D.4

2.提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

3.《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？

4.根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

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  • 第1题：

    从收益的衡量与分析的角度，提高客房营业收入的办法主要有（）。

    • A、提高服务质量
    • B、提高单位房价
    • C、提高客房出租率
    • D、降低成本支出
    • E、多出售高价客房

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。

    • A、处罚犯错员工
    • B、想办法把亏了的赚回来
    • C、吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率
    • D、和客户解释

    正确答案:C

  • 第3题：

    小额账户管理费的收取，主要功能在于（）。

    • A、提高账户质量
    • B、清理无效账户
    • C、提高系统运行效率
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？


    正确答案:以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他

  • 第5题：

    《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？


    正确答案: 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
    （1）集中强调质量；
    （2）加强员工培训；
    （3）广告宣传强调质量；
    （4）利用促销技巧；
    （5）善用口碑；
    （6）服务补救。

  • 第7题：

    为加强山东高速股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务（），（），（），（），规定本办法。


    正确答案:制度化，程序化，标准化，规范化

  • 第8题：

    判断题
    为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？

    正确答案： 以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    从收益的衡量与分析的角度，提高客房营业收入的办法主要有（）。
    A

    提高服务质量

    B

    提高单位房价

    C

    提高客房出租率

    D

    降低成本支出

    E

    多出售高价客房


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    小额账户管理费的收取，主要功能在于（）。
    A

    提高账户质量

    B

    清理无效账户

    C

    提高系统运行效率

    D

    提高服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述提高新员工开发有效性的办法。

    正确答案： （1）给新员工留下美好的第一印象；
    （2）培养新员工归属感及忠诚度；
    （3）结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏；
    （4）进行亲切的问候和爱的鼓励；
    （5）举行新员工座谈会。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述提高新员工开发有效性的办法。


    正确答案: （1）给新员工留下美好的第一印象；
    （2）培养新员工归属感及忠诚度；
    （3）结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏；
    （4）进行亲切的问候和爱的鼓励；
    （5）举行新员工座谈会。

  • 第14题：

    简述提高溶剂再生塔再生效率的办法？


    正确答案:溶剂再生，是在一定的进料下，汽提蒸汽和再沸量相互作用的结果。我们要首先保证汽提蒸汽量恒定。汽提蒸汽量过大，溶剂降解物会被带到塔顶，重新返回溶剂回收塔。汽提蒸汽量过小，会加重再沸器用量，同时汽相溶剂上升不到塔顶。

  • 第15题：

    简述处理顾客异议的主要办法。


    正确答案: 1.转折处理法：根据有关事实和理由来间接否定顾客意见
    2.转化处理法：利用顾客的反对意见自身来处理
    3.以优补劣法又称补偿法
    4.委婉处理法
    5.合并意见法
    6.反驳法
    7.冷处理法
    8.强调利益法
    9.比较优势法
    10.价格对比法
    11.价格分解法
    12.反问法。

  • 第16题：

    简述商业银行提高存款服务质量的措施。


    正确答案: （1）增加存款种类和形式：积极进行存款创新；
    （2）采用现代化手段：提高工作效率；
    （3）加强柜台服务：密切银行与客户的关系；
    （4）提高员工素质：创造良好的存款环境；
    （5）加强存款的外勤工作：变被动吸存为主动吸存；
    （6）遵纪守法：严格执行国家利率政策。

  • 第17题：

    为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

    • A、提高服务质量
    • B、减少服务质量风险
    • C、不断改进服务质量
    • D、全面服务质量管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    为加强山东高速股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务（）、（）、（）、（）、制定《收费管理办法》。


    正确答案:制度化，程序化，标准化，规范化

  • 第20题：

    问答题
    简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？

    正确答案： 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
    （1）集中强调质量；
    （2）加强员工培训；
    （3）广告宣传强调质量；
    （4）利用促销技巧；
    （5）善用口碑；
    （6）服务补救。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    影响混凝土强度的主要因素有哪些？简述提高水泥混凝土强度的办法。

    正确答案： 影响因素：
    （1）水泥强度等级和水灰比；
    （2）集料表面特征及其级；
    （3）养护条件；
    （4）龄期。
    提高水泥混凝土强度的方法：
    （1）根据工程性质，环境条件采用适当的水泥品种和强度等级（较高强度水泥与特种水泥）；
    （2）增加水泥混凝土的密实度；
    （3）采用蒸汽养护或蒸压养护；
    （4）掺用外加剂。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第23题：

    判断题
    《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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