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  • 第1题:

    递送物品时,表述不准确的是( )。

    A.在递送物品时。以双手递物为最佳

    B.递给客户的物品,以直接交到客户手中为好

    C.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方

    D.递送物品时要注视客户眼睛


    正确答案:D

  • 第2题:

    为客户递送文件资料和茶水等物件时,双手递送。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    根据客户接待服务过程规范,递送物品给客户时,递送的物品如果是尖锐物品(剪刀、笔等),应将尖锐方向朝向()递送。

    • A、自己
    • B、客户
    • C、上面
    • D、下面

    正确答案:A

  • 第4题:

    按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()

    • A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部
    • B、在递送物品时,以双手递物为最佳
    • C、递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
    • D、服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方

    正确答案:A

  • 第5题:

    递送物品时,应该注意()

    • A、双手为宜
    • B、递于手中
    • C、主动上前
    • D、方便接拿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    对递送物品的叙述不正确的是()

    • A、将有文字的物品递交他人时,须使之正面向着对方
    • B、递尖刀时,切勿以尖、刃对着对方
    • C、双手为宜
    • D、双手不方便时,左手右手都可以,没有区别

    正确答案:D

  • 第7题:

    递送资料或物品时,上身略向前倾,眼睛注视对方三角区域,语言跟进“XX先生,这是您要的资料”递送时以文字正方向递交,双手递送。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    递送物品时,表述不准确的是()。

    • A、在递送物品时。以双手递物为最佳
    • B、递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
    • C、服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
    • D、递送物品时要注视客户眼睛

    正确答案:D

  • 第9题:

    单独为旅客递送物品时,应面向旅客,站在与之成()角的地方,双手为其提供。

    • A、30°
    • B、45°
    • C、60°

    正确答案:B

  • 第10题:

    填空题
    递送证件和资料时,上身();眼睛();以文字()方向递交;双手递送,轻拿轻放;如需客户签名,应用()握笔杆,笔()朝向自己,递至客户的右手中。

    正确答案: 略向前倾,注视客户手部,正向,拇指、食指和中指轻,尖
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()
    A

    递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部

    B

    在递送物品时,以双手递物为最佳

    C

    递给客户的物品,以直接交到客户手中为好

    D

    服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    递送物品时,服务人员应该注意()
    A

    双手为宜

    B

    递于手中

    C

    主动上前

    D

    方便接拿

    E

    尖、刃向内


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    递送物品时,服务人员应该注意()。

    A.双手为宜

    B.主动上前

    C.方便接拿

    D.递到手中


    正确答案:ABC

  • 第14题:

    递送证件和资料时,上身();眼睛();以文字()方向递交;双手递送,轻拿轻放;如需客户签名,应用()握笔杆,笔()朝向自己,递至客户的右手中。


    正确答案:略向前倾;注视客户手部;正向;拇指、食指和中指轻;尖

  • 第15题:

    双手接递物品,递送的单证需要正面朝向给客户,并向客户说明,如柜员采用侧坐方式,可单手接递物品。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    向客户递送名片时只要双手递送即可。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    以下关于递接物品描述正确的是()。

    • A、递接物品最好用双手
    • B、带文字的物品要正面向自己
    • C、带尖的物品朝向他人
    • D、带刃的物品朝向自己
    • E、向领导、客户递送文件应将文件打开

    正确答案:A,D,E

  • 第18题:

    服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向()。

    • A、服务员
    • B、上方
    • C、客人

    正确答案:C

  • 第19题:

    接待礼仪中,关于“递送”的表述,正确的是()。

    • A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
    • B、在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
    • C、互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
    • D、递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
    • E、如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题:

    禁止地面向起重机上或从起重机上向地面抛物品,如必须递送物件时,应用()、()递送。


    正确答案:绳索;工具袋

  • 第21题:

    多选题
    递送物品时,应该注意()
    A

    双手为宜

    B

    递于手中

    C

    主动上前

    D

    方便接拿


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    以下关于递接物品描述正确的是()。
    A

    递接物品最好用双手

    B

    带文字的物品要正面向自己

    C

    带尖的物品朝向他人

    D

    带刃的物品朝向自己

    E

    向领导、客户递送文件应将文件打开


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    对递送物品的叙述不正确的是()
    A

    将有文字的物品递交他人时,须使之正面向着对方

    B

    递尖刀时,切勿以尖、刃对着对方

    C

    双手为宜

    D

    双手不方便时,左手右手都可以,没有区别


    正确答案: D
    解析: 暂无解析