各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。A、人员B、场地C、车辆

题目

各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。

  • A、人员
  • B、场地
  • C、车辆
相似考题

1.网络客户对服务的需求为()。A、了解全过程信息B、帮助解决问题C、得到有关产品和服务的详细信息D、与企业人员接触

2.设计评审的主要内容不包括( )。A．与顾客需要和满意有关的项目B．与产品规范和服务要求有关的项目C．与设计评审人员的要求有关的项目D．与工艺规范和服务要求有关的项目

3.以下不是航天信息职责的是（）。A、负责服务单位资格的认定、变更与取消B、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料C、负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务D、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

4.网络客户对服务的需求为( )。A.了解全过程信息B.得到有关产品和服务的详细信息C.与企业人员接触D.帮助解决问题

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  • 第1题：

    基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。

    • A、税务总局
    • B、航天部
    • C、航天信息股分有限公司

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。

    • A、服务单位
    • B、航天信息

    正确答案:B

  • 第3题：

    与顾客沟通的内容应包括：（）

    • A、提供的产品和服务的有关信息
    • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
    • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、顾客财产的处置和控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

    • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
    • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
    • C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
    • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    与顾客沟通的内容包括（）

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、处理问询、合同或订单，包括变更
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处置或控制顾客财产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

    • A、服务网点环境及人员形象
    • B、服务人员态度及响应时效
    • C、服务人员专业水平及流程规范

    正确答案:A

  • 第7题：

    组织应保留有关产品和服务放行的成文信息，成文信息包括：（）。

    • A、放行的原因
    • B、符合接收准则的证据
    • C、可追溯到授权人员的信息
    • D、接收人员信息

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    地方各级人民政府和有关部门应当加强对失业人员从事个体经营的指导，提供政策咨询、（）、开业指导等服务。


    正确答案:就业培训

  • 第9题：

    为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。

    • A、《航天信息服务识别系统规范手册》
    • B、《航天信息服务过程规范手册》
    • C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
    • D、《服务规范》

    正确答案:C

  • 第10题：

    以下不是基层服务单位职责的是（）。

    • A、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
    • B、负责与当地有关部门进行有效沟通
    • C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
    • D、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
    A

    服务网点环境及人员形象

    B

    服务人员态度及响应时效

    C

    服务人员专业水平及流程规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》，互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员从事互联网新闻信息服务活动违反党和国家新闻舆论领域有关方针政策的行为的，国家或省、自治区、直辖市互联网信息办公室负责对其所在互联网新闻信息服务单位进行（），督促该单位对有关人员加强管理和教育培训。
    A

    约谈

    B

    处罚

    C

    通知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。

    • A、2008版
    • B、2007版
    • C、2009版

    正确答案:A

  • 第14题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则
    • C、产品规范通则

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《江苏省社会法人失信惩戒办法（试行）》，（）负责归集整合社会法人失信行为信息，与有关职能部门、公用事业单位、行业服务机构等共享，依法向社会公开披露，为失信行为的社会联合惩戒提供信息服务。

    • A、各级信用管理机构
    • B、各级人民政府
    • C、各级法院部门
    • D、有关职能部门、公用事业单位、行业服务机构等

    正确答案:A

  • 第16题：

    组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置或控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置和控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下属于航天信息的职责的是（）

    • A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
    • B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格
    • C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位
    • D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列哪些属于销售人员的工作任务（）。

    • A、寻找和发现更多的潜在顾客
    • B、将产品和服务的有关信息传递给顾客
    • C、运用各种推销技术将产品推销出去
    • D、向顾客提供各种诸如安排融资等服务
    • E、进行市场调查，收集市场情报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    在舟山市提供私人小客车合乘信息服务的网约车平台公司应当公示合乘信息和网络撮合服务应当遵守国家网络和信息安全有关规定，并对合乘服务提供者、合乘车辆、合乘者身份进行（），对车辆运行轨迹、交易日志和服务评价等进行记录，接受交通、公安、网信等相关监管部门的监督检查

    • A、核实
    • B、核对
    • C、审核

    正确答案:A

  • 第21题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则

    正确答案:B

  • 第22题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

    • A、省级服务单位
    • B、航天信息

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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