《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则C、产品规范通则
题目
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
- C、产品规范通则
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参考答案和解析
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第1题：
培训教室的装饰布置须符合（）。
- A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》
- B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》
- C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
正确答案:C -
第2题：
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
- A、标准服务用语
- B、标准服务理念
- C、标准服务产品
- D、标准服务流程
正确答案:A,D -
第3题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
正确答案:A,B -
第4题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
- A、4、5
- B、5、6
- C、6、7
正确答案:C -
第5题：
服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。
- A、服务规范通则
- B、服务控制规范
- C、服务提供规范
正确答案:A -
第6题：
《认证认可条例》规定，认证是指由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
- A、产品、管理体系、质量
- B、质量、服务、管理体系
- C、产品、服务、质量
- D、产品、服务、管理体系
正确答案:D -
第7题：
ITSS体系中的IT服务监理规范是（）
- A、新开发的IT服务监理标准
- B、沿用现有的IT服务监理标准
- C、对信息系统集成实施监理标准的扩展
- D、针对IT服务产品研发的监理标准
正确答案:B -
第8题：
范围的含义包括产品范围、项目范围和（）
- A、产品规范
- B、项目规范
- C、产品服务
- D、项目目标
正确答案:A -
第9题：
《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）是在总结归纳部分先进地区已经实现的创新服务措施的基础上，按照税收现代化规划部署制定的提升性服务规范。
- A、业务描述
- B、流程图
- C、基本规范
- D、升级规范
正确答案:D -
第10题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
- A、9
- B、10
- C、11
正确答案:B -
第11题：
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。
- A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
- B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
- C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
正确答案:A -
第12题：
单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A服务行为规范
B服务规范
C服务危机处理
D内部服务流程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
正确答案:B -
第14题：
随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
- A、2008版
- B、2007版
- C、2009版
正确答案:A -
第15题：
产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。
- A、服务承诺
- B、服务方式
- C、响应时间
- D、保修范围
- E、特殊流程
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
- E、管理细则
正确答案:A,B,E -
第17题：
各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。
- A、人员
- B、场地
- C、车辆
正确答案:A,B,C -
第18题：
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
- A、服务行为规范
- B、服务规范
- C、服务危机处理
- D、内部服务流程
正确答案:B -
第19题：
服务规范通则主要包括（）内容。
- A、服务提供规范
- B、服务过程规范
- C、服务控制规范
正确答案:A,B,C -
第20题：
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（ ）。
- A、质量控制方法
- B、服务规范
- C、服务提供规范
- D、质量措施
正确答案:B -
第21题：
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
- A、《航天信息服务识别系统规范手册》
- B、《航天信息服务过程规范手册》
- C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
- D、《服务规范》
正确答案:C -
第22题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
正确答案:B -
第23题：
单选题对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（ ）。A质量控制方法
B服务规范
C服务提供规范
D质量措施
正确答案： B解析： 暂无解析