以下（）不属于接待人员的职责范围。A、咨询B、接待C、解释说明D、维修设备

题目

以下（）不属于接待人员的职责范围。

  • A、咨询
  • B、接待
  • C、解释说明
  • D、维修设备
相似考题

1.以下不属于地陪工作职责的是( )。A、接待工作B、联络工作C、讲解工作D、安全提醒

2.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

3.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

4.下列导游人员的职责中不属于全陪职责的是( )。A、实施旅游接待计划B、落实旅游合同C、组织协调工作D、联络工作

参考答案和解析
正确答案:D
更多“以下（）不属于接待人员的职责范围。A、咨询B、接待C、解释说明D、维修设备”相关问题

  • 第1题：

       招商引资等活动应当参照公务接待标准，严格审批，强化管理，严禁超规格、超标准接待，严禁___，严禁以招商引资等名义变相安排公务接待。

       A、扩大接待范围         B、提升接待档次

       C、增加接待项目         D、增加接待人员


    AC

  • 第2题：

    汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。

    A.对维修工人进行技术培训

    B.对接待人员进行管理和考核

    C.对外宣传企业的形象和服务特色

    D.接待人员热情、及时地接待顾客

    E.维修工人及时修好顾客送修的汽车


    正确答案：DE
    参考答案：DE
    【答案解析】交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。

  • 第3题：

    以下（）不属于接待人员的职责范围。

    • A、咨询
    • B、接待
    • C、解释说明
    • D、维修设备

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下不属于前台客服工作的内容是（）。

    • A、接待外部媒体单位的咨询
    • B、接待业户的求助
    • C、有偿服务回访
    • D、协调跨部门工作

    正确答案:A

  • 第5题：

    为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）

    • A、协助完成三级检验
    • B、业务接待问诊周全，诊断正确
    • C、确认已按维修工单完成所有维修项目
    • D、向客户说明维修方式
    • E、由业务接待做最终检查

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下属于连值日员一般职责的是（）

    • A、纠察军容风纪
    • B、接待来队人员
    • C、维护室内外卫生
    • D、看管营房、营具和设备
    • E、负责填写《连队要事日记》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下不属于全陪工作职责的是（　）。

    • A、落实接待计划
    • B、协调联络
    • C、旅行途中讲解
    • D、安全事项的提醒

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列哪些选项是值班人员应尽的职责？（）

    • A、接待报警
    • B、接待报案
    • C、接待检举
    • D、接待控告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于咨询接待“保密”项的是（）。
    A

    接待室可以完全敞开

    B

    接待室的独立与安静

    C

    接待时介绍保密原则

    D

    来访者资料保密保管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ( )业务接待工作内容之一。

    A、结算费用

    B、维修车辆

    C、签发合格证

    D、受理咨询


    参考答案：D

  • 第14题：

    对维修人员而言，一般（）。

    • A、可在接待室闲谈
    • B、可在接待室吃饭
    • C、可在接待室休息
    • D、不进入接待室

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列关于接待说法不正确的是（）。

    • A、对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；
    • B、对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；
    • C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。

    正确答案:C

  • 第16题：

    针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）

    • A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
    • B、业务接待需清楚说明并确认旧料
    • C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？


    正确答案: 接待人员行为将留给顾客第一印象，是吸引顾客、争取顾客的重要环节。了解顾客的目的：询问顾客的需求，倾听和记录顾客的看法和要求，判断顾客是购车者、修车者还是潜在购买者，针对顾客要求，提供对应信息，联系相应的工作人员为顾客提供进一步服务。接待人员须深刻认知企业理念和经营哲学，并了解各类产品的性能特点。
    销售人员是顾客促成购买行为的关键环节。销售人员要针对顾客需求，全面介绍汽车产品知识及本*企业产品特点，赢得顾客的认可和信任，从而导致购买行为的产生。首先了解顾客的需求，掌握顾客的购买心理，并介绍其感兴趣的产品知识和性能特点。然后，向其推荐本*企业的相关车型，引导顾客到样车前，介绍该款车的整个背景和产品卖点，打开样车，仔细介绍样车各部分的特点，包括外观、车头、车箱、车尾、内饰等，并让顾客坐在车内亲身感受，如果顾客持有驾驶执照，可陪同顾客试驾，并有针对性地介绍行驶中的性能。最后，将顾客倾入洽谈室，围绕顾客需求，针对性地回顾样车的功能特性，提供针对性的服务信息，消除顾客的疑虑。可适当地介绍本*企业的概况，介绍产品的服务信息和信誉保证，以取得顾客的信任。同时介绍本*公司近期的促销政策，促成顾客的购买决定。
    维修保养人员行为规范：首先要了解顾客的要求。记录顾客对车辆维修和保养的要求，若用户没有明确要求时，可针对用户车况提出一些建议，征得用户认可。其次要认真验车。仔细检验用户的车辆档案资料、车辆维修保养记录，通知维修部门带领用验车，验车时，检视车身状况，记录下车辆行驶里程，出具车辆检查报告。请维修师根据维修或保养要求，列出维修或保养项目、完工时间，请财务人员预算维修费用，将维修时间和所需费用告知用户，并做好认真的解释。得到用户的认可后，拟定并签署&ldquo；车辆委托修理保养协议书&rdquo；。最后进行车身登记，检查并记录是否有毁损，请用户取出车内贵重物品，接受用户车辆资料。车辆维修保养完成后，请用户验车，确认维修单核算的费用，确认无误后，到财务部付款。将各种检查、维修资料及用户车辆资料交还用户。同时服务站要做好用户维修或保养资料的归档，并进行跟踪回访。

  • 第19题：

    以下哪项属于地陪导游人员的职责（）

    • A、落实旅游合同
    • B、实施旅游接待计划
    • C、宣传调研
    • D、导游讲解

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下不属于散客接待业务类别的是（）

    • A、单项委托
    • B、旅游咨询
    • C、门票兜售
    • D、选择性旅游

    正确答案:C

  • 第21题：

    维修人员不可在接待室吃饭。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    下列关于接待说法不正确的是（）。
    A

    对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；

    B

    对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；

    C

    接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于前台客服工作的内容是（）。
    A

    接待外部媒体单位的咨询

    B

    接待业户的求助

    C

    有偿服务回访

    D

    协调跨部门工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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