热线服务工程师相关要求有（）。A、普通话标准B、声音亲切，有较强的沟通技巧C、良好的组织能力

题目

热线服务工程师相关要求有（）。

  • A、普通话标准
  • B、声音亲切，有较强的沟通技巧
  • C、良好的组织能力
相似考题

1.小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是A.倾听技巧B.用词的技巧C.亲切的抚摸D.开放自我

2.医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，属于哪种沟通技巧A、非言语沟通技巧B、言语沟通技巧C、言语沟通和非言语沟通技巧D、目光沟通E、以上都不是

3.沟通是否结束的标志是( )A达成共同的协议B有一个明确的目标C沟通信息、思想和情感D良好的沟通技巧

4.医院信息工作者具备的素质不包括( )。A、具有强烈的参与意识B、有丰富的知识储备C、有良好的协作精神D、具有较强的沟通技巧E、丰富的临床经验

更多“热线服务工程师相关要求有（）。A、普通话标准B、声音亲切，有较强的沟通技巧C、良好的组织能力”相关问题

  • 第1题：

    人际沟通中,说话的技巧包括( )

    A. 声音应该有高低起伏
    B. 声音应该平铺直叙
    C. 口气和蔼亲切
    D. 讲话速度适中
    E. 用听者熟悉、能懂的语言

    答案：A,C,D,E
    解析：
    说话的技巧可以概括为：（1）用听者熟悉、能懂的语言。（2）口气和蔼亲切。（3）讲话速度适中，避免过快和过慢。（4）声音应该有高低起伏,不要平铺直叙。（5）发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚.（6）讲话的语气要生动。（7）适当重复重要的和不易被理解的活。（8）在与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话。（9）尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语，（10）恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。

  • 第2题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。

    • A、立足本职
    • B、以人为本
    • C、耐心亲切
    • D、以我为主

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    电话服务对声音的要求有（）。

    • A、音量要恰当
    • B、尽量用方言
    • C、语速要加快
    • D、感情要亲切

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    以下属于正确的人际传播说话技巧的是（）

    • A、讲话的语气不宜过于生动
    • B、尽量少用专业词汇
    • C、口气和蔼亲切
    • D、声音平铺直述即可，声音不宜有高低起伏
    • E、用听者熟悉、能懂的语言

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    客服代表的基本要求与技能包括（）。

    • A、必须具有强烈的服务意识
    • B、良好的心理素质和客户服务观念
    • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
    • D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    回答客户要求的礼仪技巧有（）。

    • A、使用标准的普通话
    • B、使用规范的服务用语
    • C、如果客户无理可与客户争辩
    • D、有问必答
    • E、不推诱，不搪塞

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    为确保安全、高效地调度指挥，提高维调的沟通技巧、工作效果，确保调度指令能够迅速准确的下达和执行，维调必须使用“（）”。

    • A、标准用语
    • B、普通话
    • C、复诵
    • D、标准普通话

    正确答案:A

  • 第8题：

    文明用语的标准（）。

    • A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
    • B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
    • C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
    • D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
    • E、节假日要使用节日用语

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    （）是客服人员做好电话沟通的基础。
    A

    拥有扎实的业务水平

    B

    拥有有效的沟通技巧

    C

    拥有强大的问题解决能力

    D

    拥有一个亲切柔美的声音


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    理财经理首先应具备（）。
    A

    销售技巧和较强的服务意识

    B

    良好的沟通及问题解决能力

    C

    良好的思想品德．职业道德

    D

    较强的语言与书面表达能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    回答客户要求的礼仪技巧有（）。
    A

    使用标准的普通话

    B

    使用规范的服务用语

    C

    如果客户无理可与客户争辩

    D

    有问必答

    E

    不推诱，不搪塞


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    会计机构负责人应具备的基本条件有（）。
    A

    坚持原则，不贪不占

    B

    遵纪守法，抵制行业不正之风

    C

    有较强的组织能力

    D

    身体状况良好，适应本职工作的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，属于哪种沟通技巧

    A.非言语沟通技巧
    B.言语沟通技巧
    C.言语沟通和非言语沟通技巧
    D.目光沟通
    E.以上都不是

    答案：A
    解析：
    医患沟通技巧包括言语沟通和非言语沟通。非言语沟通包括：①静态：衣着打扮、环境信息等；②动态：面部表情、身段表情和人际距离等。

  • 第14题：

    文明服务用语使用有哪些要求（）

    • A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利
    • B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明
    • C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然
    • D、使用文明用语时可不看向司机

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    研究表明，学生的知识有效学习与教师的教学口语表达有显著相关，这要求教学口语语流表达要（）。

    • A、有亲切感、有起伏性、有顿挫感，以及普通话水平高
    • B、清晰度高、抑扬起伏、流畅无停顿，以及衔接质量高
    • C、清晰度高、平稳无抑扬起伏、流畅无停顿，以及衔接质量高
    • D、声音洪亮、抑扬顿挫、富于变化，以及音色悦耳动听

    正确答案:C

  • 第16题：

    培训教师的相关要求有（）。

    • A、普通话标准
    • B、良好的语言表达能力
    • C、良好的组织能力
    • D、良好的技术解决能力

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是客服人员做好电话沟通的基础。

    • A、拥有扎实的业务水平
    • B、拥有有效的沟通技巧
    • C、拥有强大的问题解决能力
    • D、拥有一个亲切柔美的声音

    正确答案:D

  • 第18题：

    会计机构负责人应具备的基本条件有（）。

    • A、坚持原则，不贪不占
    • B、遵纪守法，抵制行业不正之风
    • C、有较强的组织能力
    • D、身体状况良好，适应本职工作的要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（）。

    • A、良好的组织能力
    • B、较强的灵活应变能力
    • C、较强的文字表达能力
    • D、善于与他人交往的能力

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    客服代表的基本要求与技能包括（）。
    A

    必须具有强烈的服务意识

    B

    良好的心理素质和客户服务观念

    C

    较强的语言表达技巧和沟通能力

    D

    较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为确保安全、高效地调度指挥，提高维调的沟通技巧、工作效果，确保调度指令能够迅速准确的下达和执行，维调必须使用“（）”。
    A

    标准用语

    B

    普通话

    C

    复诵

    D

    标准普通话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一名合格的总体负责人需具备的基本素质包括（）.
    A

    具有个人魅力，各专业全能

    B

    有责任心和奉献精神

    C

    有较强工作经验和沟通能力

    D

    有政治头脑，中共党员

    E

    有良好的协调能力和组织能力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。
    A

    立足本职

    B

    以人为本

    C

    耐心亲切

    D

    以我为主


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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