对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。A、24；1B、12；1C、2；1D、4；1
题目
对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。
- A、24；1
- B、12；1
- C、2；1
- D、4；1
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第1题：
服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、2
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第2题：
对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在（）个工作日进行回复。
- A、3
- B、1
- C、5
- D、2
正确答案:B -
第3题：
对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。
- A、24
- B、12
- C、8
- D、4
正确答案:A -
第4题：
我国规定并联运行的变压器最大容量与最小容量的比例不能超过（）。
- A、5：1
- B、4：1
- C、3：1
- D、2：1
正确答案:C -
第5题：
各单位发生重大稳定突发性事件，应先用电话或短信等快捷的通讯方式，在事件发生（）小时内报告至公司。
- A、0.5
- B、1
- C、1.5
- D、2
正确答案:D -
第6题：
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第7题：
单人做胸外心脏按压与人工呼吸次数的比例是（）
- A、2：1
- B、5：1
- C、4：1
- D、30：2
正确答案:D -
第8题：
紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。
- A、12，1
- B、24，1
- C、12，2
- D、24，2
正确答案:D -
第9题：
在现场维护钻井液时，无用固相含量与膨润土含量的比值应控制在（）范围内。
- A、1∶1～2∶1
- B、2∶1～3∶1
- C、3∶1～4∶1
- D、4∶1～5∶1
正确答案:B -
第10题：
MP3的压缩比约为（）。
- A、8：1
- B、4：1
- C、2：1
- D、12：1
正确答案:D -
第11题：
上门维护服务时，现场排除故障不超过（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第12题：
并列运行的变压器，最大容量与最小容量之比不能超过（）
- A、2：1
- B、3：1
- C、4：1
- D、2.5：1
正确答案:B -
第13题：
对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、48
正确答案:C -
第14题：
服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
- A、5
- B、10
- C、2
- D、7
正确答案:B -
第15题：
电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
- E、10
正确答案:E -
第16题：
客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第17题：
电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
- A、电话
- B、通知单账单
- C、短信
- D、上门
正确答案:B,C -
第18题：
坡道倾斜度最大比例无论如何不能超过（）。
- A、12：1
- B、6：1
- C、8：1
- D、10：1
正确答案:A -
第19题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。
- A、24；1
- B、48；1
- C、24；3
- D、48；3
正确答案:A -
第20题：
服务方式有柜面、电话、网络、上门等。
正确答案:正确 -
第21题：
客梯一般用（）传动方式。
- A、4：1
- B、3：1
- C、2：1
- D、1：1
正确答案:D -
第22题：
一对相啮合的齿轮，如果输入齿轮是12个齿，而输出齿轮是24个齿，则传动比为：（）。
- A、3：1
- B、2：1
- C、1：1
- D、1：2
正确答案:B -
第23题：
上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
- E、10
正确答案:E