上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“CRM系统”。A、5日B、10日C、5个工作日D、10个工作日

第1题：

上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、10

第2题：

上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（）内录入“信息管理系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

第3题：

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、10

第4题：

上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（）内录入“CRM系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

第5题：

保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）%。

• A、10
• B、20
• C、30
• D、50

第6题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

第7题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

第8题：

上门催收人员应在（）内完成上门催收工作，并将《徽商银行逾期持卡人上门催收函》回执报送至分行零售银行部。

• A、1个工作日
• B、3个工作日
• C、5个工作日
• D、7个工作日

第9题：

以下关于上门回访说法正确的是（）。

• A、对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人
• B、对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访
• C、如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实
• D、对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录

第10题：

上门回访工作应于开户之日起（）内完成，并于账户开立之日起三个工作日后，才可解除账户的（）。如因特殊情况未能完成回访确认的，应通知客户暂时不能办理对外付款业务，待回访完成后再解除冻结。

• A、五个工作日
• B、三个工作日
• C、金额冻结
• D、只收不付冻结

第11题：

第12题：

第13题：

上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

• A、热线；上门
• B、服务；回访

第14题：

上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“信息管理系统”。

• A、5日
• B、10日
• C、5个工作日
• D、10个工作日

第15题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

第16题：

对电话回访描述正确的是（）。

• A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
• B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
• C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
• D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
• E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

第17题：

信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。

第18题：

宽带服务流程是（）。

• A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
• C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

第19题：

信函回访或上门回访可交由非销售该笔保单的保险销售从业人员单独完成。

第20题：

上门回访工作应于开户或提交申请之日起的（）个工作日内完成。

• A、二个
• B、三个
• C、五个
• D、七个

第21题：

上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、10

第22题：

第23题：