在跨境电商平台中，回复买家询盘时，以下哪些原则是应该注意的？（）A、主动出击，及时回复B、格式正确，有称呼有落款C、了解西方文化，回答问题直截了当D、减少来回沟通次数，增加单次沟通信息量E、语言简洁准确，杜绝语法错误
题目
在跨境电商平台中，回复买家询盘时，以下哪些原则是应该注意的？（）
- A、主动出击，及时回复
- B、格式正确，有称呼有落款
- C、了解西方文化，回答问题直截了当
- D、减少来回沟通次数，增加单次沟通信息量
- E、语言简洁准确，杜绝语法错误
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参考答案和解析
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第1题：
在不设置询盘速递的情况下，客户收到询盘的发件人是（），点击回复直接生成买家email地址，同时在邮件主题和邮件正文中也有买家email地址。
- A、feedback@support.alibaba.com
- B、feedback@support.alibaba-inc.com
- C、feedback@alibaba.com
- D、feedback@alibaba-inc.com
正确答案:A -
第2题：
页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）
- A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
- B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
- C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
- D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复
正确答案:C -
第3题：
邮件沟通的要领主要包括（）
- A、必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想
- B、内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“1.2.3.”写清楚，便于回复者有针对性的回复
- C、加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件，可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方
- D、称呼和署名。邮件中最好有称呼，在针对群发邮件进行回复时一定要署名，且最好是采用
- E、善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面，这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉；不要随意在任意邮件上回复某人，写另外一封完全不相干的邮件，这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时
- F、以上都是
正确答案:F -
第4题：
在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
- A、预测顾客的问题
- B、快速给予回复或答案
- C、合理运用时间来回答问题
- D、必要时使用术语
正确答案:C -
第5题：
如下关于回复询盘描述正确的是？（）
- A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
- B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
- C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
- D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
如下，关于回复询盘正确的是（）。
- A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
- B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
- C、考虑语音因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
- D、考虑专业因素，可以把出现的问题、困难、结果提前说出来
正确答案:A -
第7题：
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复准确性
- B、工单回复及时性
- C、工单回复规范性
- D、工单回复真实性
正确答案:C -
第8题：
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
- A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
- B、回复客户时可以使用反问句
- C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
- D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
正确答案:D -
第9题：
在与员工进行沟通时，应注意的问题有（）
- A、文字要具有可读性、简明扼要
- B、可借助专家，相关团体进行沟通
- C、可恰当运用图像进行形象化的展示
- D、注意在信息沟通中建立相互信任的氛围
- E、注意沟通语言、符号的适应性与准确性
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
多选题下列关于邮件回复表述正确的是（）A及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
B若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
C对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
D回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
E不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F区分单独回复和回复全体。
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A工单回复准确性
B工单回复及时性
C工单回复规范性
D工单回复真实性
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A预测顾客的问题
B快速给予回复或答案
C合理运用时间来回答问题
D必要时使用术语
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于及时回复率的表述，正确的是？（）
- A、及时回复率统计的是单个账号的数据
- B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据
- C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据，TM统计的是单个账号的数据
- D、不管是MC询盘还是TM，及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据
正确答案:D -
第14题：
售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，请问售前沟通技巧主要有以下哪些？（）
- A、旺旺在线，及时回复
- B、精准介绍，专业体验
- C、交换“名片”，保持沟通
- D、售后收到客服的投诉，及时处理
正确答案:A,B,C -
第15题：
使用语言沟通时应注意的问题有哪些？
正确答案: （1）选择合适的词语；
（2）选择合适的语速；
（3）选择合适的语调和声调；
（4）保证语言的清晰和简洁；
（5）适时使用幽默；
（6）选择合适的时间及相关的话题。 -
第16题：
下列关于邮件回复表述正确的是（）
- A、及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
- B、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
- C、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
- D、回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
- E、不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
- F、区分单独回复和回复全体。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
收到AtoZ正确的应对方式是（）
- A、在规定时间内及时与买家联系
- B、收到买家沟通邮件，不予理睬
- C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题
- D、有钱任性，直接退款
正确答案:A,C -
第18题：
用非专业家校沟通工具，遇到的问题有？（）
- A、家长学生刷屏
- B、引起群体事件
- C、公私不分
- D、回复不及时
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
正确答案:正确 -
第20题：
在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的沟通是其中关键的一环。在进行福利计划沟通时，管理者需要注意的问题是（）①福利计划沟通应该公开、透明和诚实②福利计划的沟通要及时、广泛，方便员工获得③福利计划沟通要及时，获得同行的认同④福利计划沟通要注意完整、清晰和准确
- A、①②③
- B、①②④
- C、②③④
- D、①③
正确答案:B -
第21题：
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
- A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
- B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
- C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
- D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
正确答案:C -
第22题：
问答题使用语言沟通时应注意的问题有哪些？正确答案： （1）选择合适的词语；
（2）选择合适的语速；
（3）选择合适的语调和声调；
（4）保证语言的清晰和简洁；
（5）适时使用幽默；
（6）选择合适的时间及相关的话题。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
B回复客户时可以使用反问句
C回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
正确答案： D解析： 暂无解析