客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应

题目

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

  • A、专心致志地听
  • B、有鉴别地倾听
  • C、不因反驳而结束倾听
  • D、倾听要有积极的回应
相似考题

1.有效倾听客户的意见需要做到( )。A．有鉴别地听B．主动向对方进行反馈C．遇到不一致的观点应及时纠正反驳D．用正面的谈话来支持正面的倾听E．为了让对方顺利地讲下去，不要提问

2.作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。A、聆听B、倾听C、恭听

3.倾听技巧中最基本、最重要的是()A. 集中精力地倾听B. 有鉴别地倾听C. 克服先入为主的倾听D. 通过记笔记来倾听

4.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀,要做到以下哪些()。A.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听B.专心致志，集中精力地倾听C.以上选项全部正确D.克服先入为主的倾听做法

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应”相关问题

  • 第1题：

    下列哪一项不属于有效倾听应做到的（ ）。

    A．专心致志地听

    B．有鉴别地听

    C．适当地可以争论

    D．不要抢着说话


    正确答案：C

  • 第2题：

    倾听技巧中，正确的是（）。

    • A、做好倾听的准备
    • B、有意识让顾客讲话
    • C、专心致志地倾听
    • D、对顾客的话给予反映

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列那些选项是有效倾听技巧（）

    • A、只倾听不表态
    • B、注意力集中，身心投入，专注倾听
    • C、积极回应
    • D、巧妙、恰如其分的回应

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对那些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。

    • A、拒绝倾听
    • B、虚假地倾听
    • C、错误地倾听
    • D、片面地倾听

    正确答案:D

  • 第5题：

    倾听技巧中最基本、最重要的是（）

    • A、集中精力地倾听
    • B、有鉴别地倾听
    • C、克服先入为主的倾听
    • D、通过记笔记来倾听

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列哪些选项是有效倾听技巧（）

    • A、只倾听不表态
    • B、注意力集中，身心投入，专注倾听
    • C、积极回应
    • D、巧妙、恰如其分的回应

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）

    • A、自然随意地倾听，不要随便打断
    • B、全神贯注地倾听，给予恰当的评价
    • C、自然随意地倾听，给予恰当的评价
    • D、全神贯注地倾听，不要随便打断
    • E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题

    正确答案:D

  • 第8题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    “教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对哪些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。
    A

    拒绝倾听

    B

    虚假地倾听

    C

    错误地倾听

    D

    片面地倾听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    倾听技巧中最基本、最重要的是（）
    A

    集中精力地倾听

    B

    有鉴别地倾听

    C

    克服先入为主的倾听

    D

    通过记笔记来倾听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与客户沟通时倾听的技巧有（）
    A

    专心致志的倾听

    B

    理解客户的言外之意

    C

    适时打断客户

    D

    积极回应客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    倾听的方式主要有（）
    A

    用一只耳朵去听

    B

    表情呆滞地听

    C

    感谢式倾听

    D

    用心听

    E

    积极倾听


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面不属于倾听的技巧（）

    • A、设身处地
    • B、积极回应
    • C、据理力争
    • D、准确理解

    正确答案:C

  • 第14题：

    倾听技巧中，最基本、最重要的是（）。

    • A、精力集中地听
    • B、有鉴别的听
    • C、克服先人为主的倾听做法
    • D、通过记笔记来集中精力

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。

    • A、被动
    • B、选择
    • C、专注
    • D、积极

    正确答案:D

  • 第16题：

    “缺少倾听的课堂”中可能会出现的情形有（）。

    • A、拒绝倾听
    • B、片面地倾听
    • C、虚假的倾听
    • D、错误地倾听

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

    • A、倾听回应；
    • B、提示问题；
    • C、重复内容；
    • D、归纳总结。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    与客户沟通时倾听的技巧有（）

    • A、专心致志的倾听
    • B、理解客户的言外之意
    • C、适时打断客户
    • D、积极回应客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    倾听的方式主要有（）

    • A、用一只耳朵去听
    • B、表情呆滞地听
    • C、感谢式倾听
    • D、用心听
    • E、积极倾听

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    单选题
    （）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。
    A

    被动

    B

    选择

    C

    专注

    D

    积极


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    倾听技巧中，最基本、最重要的是（）。
    A

    精力集中地听

    B

    有鉴别的听

    C

    克服先人为主的倾听做法

    D

    通过记笔记来集中精力


    正确答案： A
    解析： 四个选项都是倾听的技巧，最基本、最重要的是集中精力地听，故本题选择A。

  • 第22题：

    单选题
    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）
    A

    自然随意地倾听，不要随便打断

    B

    全神贯注地倾听，给予恰当的评价

    C

    自然随意地倾听，给予恰当的评价

    D

    全神贯注地倾听，不要随便打断

    E

    倾听时运用技巧随心所欲地转换话题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    积极的倾听技巧有（　　）等。
    A

    系统式倾听

    B

    客观式倾听

    C

    投入式倾听

    D

    主观式倾听

    E

    鼓励式倾听


    正确答案： D,E
    解析：
    积极的倾听技巧有：①投入式倾听，投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。

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