（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。A、服务为先B、质量为上C、关系至上D、增值为主

题目

（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

  • A、服务为先
  • B、质量为上
  • C、关系至上
  • D、增值为主
相似考题

1.是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。这种营销策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A．品牌营销策略B．单一营销策略C．分层营销策略D．交叉营销策略

2.CS营销战略中的CS的含义是（）。A.客户满意B.顾客服务C.客户关系D.营销至上

3.客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。A.信息技术 B.服务质量 C.营销方式 D.管理水平

4.实际上,网络是建立()客户服务关系的优秀营销工具。A、一对一B、单一C、全面D、定时

更多“（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。A、服务为先B、质量为上C、关系至上D、增值为主”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

    A、信息技术
    B、服务质量
    C、营销方式
    D、管理水平

    答案：A
    解析：
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

  • 第2题：

    “（）”的客户管理创新理念，有利于增强企业的信誉。

    • A、质量为上
    • B、服务为先
    • C、市场占有率
    • D、关系至上

    正确答案:B

  • 第3题：

    关系营销的策略主要有（）。

    • A、联动营销
    • B、假日营销
    • C、一对一营销
    • D、娱乐营销
    • E、公益营销

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销和关系营销观念。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、关系营销
    • C、一对一营销
    • D、客户服务理念

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客市场关系营销策略包括（）。

    • A、客户关系管理
    • B、后营销理论策略
    • C、接触计划
    • D、频繁市场营销理论策略
    • E、顾客忠诚计划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。


    正确答案: （1）观念创新：①以动态营销取代静态营销；②以市场开发取代市场占有；③以关系的建立取代产品的推广；④以定性营销取代定量营销。
    （2）策略创新：①在CRM系统中体现多赢思想；②把客户收益放在首位；③基于“4P+4C”的关系营销策略；④“量身定做”和“一对一”；⑤注意力与概念营销。

  • 第9题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    关系营销的策略主要有（）。
    A

    联动营销

    B

    假日营销

    C

    一对一营销

    D

    娱乐营销

    E

    公益营销


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。

    正确答案： （1）观念创新：①以动态营销取代静态营销；②以市场开发取代市场占有；③以关系的建立取代产品的推广；④以定性营销取代定量营销。
    （2）策略创新：①在CRM系统中体现多赢思想；②把客户收益放在首位；③基于“4P+4C”的关系营销策略；④“量身定做”和“一对一”；⑤注意力与概念营销。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。

    正确答案： （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
    （2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
    （3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
    （4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。


    正确答案:定价策略

  • 第14题：

    奉行“服务为先”的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面。

    • A、增强企业信誉
    • B、提高管理水平，建立客户导向
    • C、推出新的服务项目
    • D、增加新的产品

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

    • A、以客户为中心
    • B、一对一营销
    • C、共享信息平台
    • D、增值为本

    正确答案:D

  • 第16题：

    物流客户管理的新观念有（）。

    • A、服务为先
    • B、增值为本
    • C、关系至上
    • D、引导客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    具备相当专业知识的营销人员，不以赚钱为目的，站在客户的立场上，预见客户的未来需求，提出合理的建议实现营销，这种营销方法是（）

    • A、直复营销
    • B、一对一营销
    • C、关系营销
    • D、顾问式营销

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。


    正确答案:客户关系管理

  • 第19题：

    简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。


    正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
    （2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
    （3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
    （4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

  • 第20题：

    物流客户关系管理的基本准则包括（）。

    • A、服务为先
    • B、增值为本
    • C、关系至上

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    物流客户关系管理的基本准则包括（）。
    A

    服务为先

    B

    增值为本

    C

    关系至上


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
    A

    以客户为中心

    B

    一对一营销

    C

    共享信息平台

    D

    增值为本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
    A

    客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

    B

    重视客户的个性化特征，实现一对一营销

    C

    提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

    D

    客户关怀贯穿营销的全过程

    E

    以上都不是


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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