客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。A.信息技术 B.服务质量 C.营销方式 D.管理水平

题目
客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
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1.客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念,而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。()此题为判断题(对，错)。

2.客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()此题为判断题(对，错)。

3.所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B.强调企业生产经营必须以客户为中心C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D.客户关系管理被看成是一种管理技术

4.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

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  • 第1题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

    A、信息技术
    B、服务质量
    C、营销方式
    D、管理水平

    答案：A
    解析：
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

  • 第2题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户关系管理是以（）为中心。

    • A、产品
    • B、销售
    • C、客户
    • D、生产

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。


    正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

  • 第6题：

    客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

    • A、企业利益
    • B、客户价值
    • C、员工满意
    • D、利润最大化

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第8题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

    • A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    • B、强调企业生产经营必须以客户为中心
    • C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    • D、客户关系管理被看成是一种管理技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。
    A

    价值

    B

    忠诚

    C

    创利

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
    A

    客户需求

    B

    客户关系

    C

    客户意愿

    D

    产品本身


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理是以（）为中心。
    A

    产品

    B

    销售

    C

    客户

    D

    生产


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的核心是( )。

    A:以利益为中心
    B:以成本为中心
    C:以客户为中心
    D:以时间为中心

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


    正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第15题：

    以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

    • A、客户需求
    • B、客户关系
    • C、客户意愿
    • D、产品本身

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。

    • A、价值
    • B、忠诚
    • C、创利
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以员工满意为中心
    • D、以企业目标为中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。


    正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

  • 第20题：

    单选题
    客户关系管理的核心是（）
    A

    利益至上

    B

    以沟通为中心

    C

    以客户为中心

    D

    以服务为中心


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。
    A

    以企业为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以服务为中心

    D

    以销售为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。
    A

    客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

    B

    客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

    C

    客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

    D

    客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（  ）。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： C
    解析：

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