柜面现场物的管理主要包括（）。A、服务环境B、服务设备C、招贴、照明设施D、客户管理

题目

柜面现场物的管理主要包括（）。

  • A、服务环境
  • B、服务设备
  • C、招贴、照明设施
  • D、客户管理
相似考题

1.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

2.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

3.照明及防眩设施属于()。A、安全设施B、交通管理设施C、服务性设施D、环境美化设施

4.大堂经理实施的现场管理活动，包括()。A.合理调配柜面人员劳动组合B.对客户进行现场咨询、指导C.监督服务柜面情况D.监督服务设施、设备运行情况E.管理和及时更换网点的业务宣传资料

更多“柜面现场物的管理主要包括（）。A、服务环境B、服务设备C、招贴、照明设施D、客户管理”相关问题

  • 第1题：

    常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

    A:客户管理、客户服务和便民措施
    B:房屋及共用设施设备的管理
    C:项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
    D:设计物业管理模式，制订员工培训计划
    E:环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    物业管理公共服务中，公共服务的主要内容包括( )。

    A. 房屋及设施设备的管理
    B. 安防系统的使用与维护管理
    C. 环境管理
    D. 装饰装修管理
    E. 客户管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    公共服务的主要内容有房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、装饰装修管理、档案管理和客户管理等。

  • 第3题：

    物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

    A服务管理质量

    B服务现场质量

    C服务形象质量

    D服务环境质量


    C
    略

  • 第4题：

    数据中心基础架构运维管理，主要包括哪些部分（）

    • A、基础设施管理，主要是机房环境、动力的监控
    • B、运营商通过BMS系统可以管理客户、运营IDC业务，包括传统或者云的业务
    • C、云管理，主要包括虚拟化管理、资源自动调度、异构虚拟化管理、云监控
    • D、服务保障方案，包括故障管理、性能管理、服务影响分析、应用监控、IT服务管理

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）

    • A、VIP客户管理
    • B、客户信息分析
    • C、特约商家管理
    • D、附加值服务
    • E、综合管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（）等方面。

    • A、风险管理
    • B、安全服务
    • C、环境和车辆管理
    • D、设施设备的维修与管理

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）
    A

    柜面指引设施

    B

    柜面大厅墙面

    C

    柜面门窗

    D

    柜面照明设施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
    A

    合理调配柜面人员劳动组合

    B

    对客户进行现场咨询、指导

    C

    监督服务柜面情况

    D

    监督服务设施、设备运行情况

    E

    管理和及时更换网点的业务宣传资料


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于公共服务主要内容的有( )。

    A.档案管理
    B.客户管理
    C.环境管理
    D.社会福利管理
    E.房屋及设施设备管理

    答案：A,B,C,E
    解析：
    公共服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、档案管理和客户管理等。

  • 第14题：

    公共服务的主要内容包括（ ）。

    A.社会福利管理
    B.房屋及设施设备管理
    C.环境管理
    D.档案管理
    E.客户管理

    答案：B,C,D,E
    解析：
    公共服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、档案管理和客户管理等。

  • 第15题：

    “加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容


    正确答案:错误

  • 第16题：

    内部环境包括（）、招贴、照明设施、地面、墙面以及天花板等。

    • A、办公设备
    • B、服务设施
    • C、标牌、门窗
    • D、指引设施

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分。其中内部环境包括（）。

    • A、办公设备
    • B、服务设施
    • C、VIP客户区
    • D、地面、墙面
    • E、天花板

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）

    • A、柜面指引设施
    • B、柜面大厅墙面
    • C、柜面门窗
    • D、柜面照明设施

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列哪些属于公司柜面内部环境（）

    • A、办公设备、服务设施
    • B、地面、墙面、天花板
    • C、门窗、标语、滚动电子屏幕
    • D、指引设施、招贴、照明设施

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

    • A、合理调配柜面人员劳动组合
    • B、对客户进行现场咨询、指导
    • C、监督服务柜面情况
    • D、监督服务设施、设备运行情况
    • E、管理和及时更换网点的业务宣传资料

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
    A

    开门迎宾

    B

    营业网点人员环境检查

    C

    为客户提供咨询服务

    D

    识别、分流及引导客户

    E

    现场管理秩序维护


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    内部环境包括（）、招贴、照明设施、地面、墙面以及天花板等。
    A

    办公设备

    B

    服务设施

    C

    标牌、门窗

    D

    指引设施


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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