店铺经理每个月根据《服务情况检查表》对CS服务人员的工作需进行几次抽查（）A、3次B、5次C、6次D、4次

第1题：

项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

• A、《服务处日巡视检查表》
• B、《巡逻检查记录表》
• C、《来电来访登记表》
• D、《服务工作单》

第2题：

秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《（）》

• A、品质检查表
• B、品质检验表
• C、现场工作记录
• D、工作记录本

第3题：

酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

• A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
• B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
• C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
• D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

第4题：

支行行长每月通过（）方式，对支行保卫经理的工作情况进行检查。

• A、抽查监控录像
• B、检查记录
• C、严格要求
• D、询问员工

第5题：

根据《飞猪规则》，（）指在淘宝搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

• A、店铺屏蔽
• B、商品屏蔽
• C、店铺降权
• D、商品降权

第6题：

代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）

• A、服务人员数量
• B、服务内容
• C、服务等级
• D、服务时限

第7题：

基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

• A、理财经理
• B、客户经理
• C、上门服务人员
• D、派驻专柜人员

第8题：

哪些岗位人员不应兼做客户对账工作（）

• A、营业经理
• B、网点负责人
• C、上门服务人员
• D、客户经理
• E、理财经理

第9题：

分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）

• A、按月
• B、按半年
• C、按年
• D、不定期

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《检查表》

第14题：

仓储经理组织每半月或每个月对晚班值班情况进行分析、梳理和汇总，并将结果汇报至区域仓储总监。

第15题：

对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？

• A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
• B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
• C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
• D、所有选项皆是

第16题：

大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

第17题：

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

• A、大堂经理
• B、柜面人员
• C、个人客户经理
• D、大堂服务人员

第18题：

下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）

• A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
• B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
• C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
• D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力

第19题：

基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

• A、定期（至少每月一次）
• B、定期（至少每季度一次）
• C、不定期
• D、定期（至少每半年一次）

第20题：

餐厅经理餐前工作有（）。

• A、VIP迎送
• B、公关
• C、抽查安检情况
• D、抽查卫生、设备设施

第21题：

第22题：

第23题：