销售流程中，在和客户议价的过程中应当适当的给予客户优惠

第1题：

客户使用加油优惠账户消费时按正常销售业务流程进行处理。

第2题：

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

• A、尽量让客户说话
• B、多向客户打听一些问题
• C、了解客户的真实需求
• D、将我们的主推产品介绍给客户
• E、向客户展示我们的优惠政策

第3题：

销售流程中，对“超长质保无忧”车型最佳的推荐契机是（）。

• A、直接报价推荐
• B、先引导客户需求，再着重推荐
• C、议价时推荐
• D、试驾时推荐

第4题：

企业为鼓励客户提前付款，对在规定日期前付款的客户给予一定的价格优惠，此优惠称为（）。

• A、现金折扣
• B、商业折扣
• C、销售折让
• D、销售费用

第5题：

在方案呈现过程中，适当的（）的使用和演示，比单纯的说教更能打动客户。

第6题：

企业给予在规定日期以前付款的客户价格优惠是（）。

• A、销售折让
• B、商业折扣
• C、现金折扣
• D、销售退回

第7题：

企业向客户交付商品后，因商品的品种、规格或质量等不符合合同的条款，在价格上给予客户一定优惠的做法是（）

• A、销售退回
• B、销售折让
• C、商业折扣
• D、现金折扣

第8题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第9题：

在企业客户证书的发放流程中，应当先解冻客户证书，再将证书发给客户。

第10题：

销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

• A、根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
• B、应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
• C、客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
• D、联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。

第11题：

第12题：

第13题：

潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。

第14题：

以下选项中哪些是在洽谈成交环节销售顾问应该做到的（）。

• A、创造温馨、亲切、安全的交易环境
• B、解除客户戒备心理，消除客户购买疑虑
• C、给予客户适当的时间做决定，顺利成交
• D、从销售人员利益出发，报价尽量模糊

第15题：

在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。

第16题：

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

• A、客户投诉流程
• B、产品营销流程
• C、开门迎客流程
• D、挽留客户流程

第17题：

在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

• A、在和客户通话期间，与他人谈笑
• B、随意打断客户的话
• C、适当给予客户赞美
• D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

第18题：

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

• A、采购
• B、销售
• C、库存
• D、客户服务
• E、营销

第19题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
• B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
• C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
• D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

第20题：

在企网客户证书的发放流程中，应当先解冻客户证书，再将证书发放给客户。

第21题：

关于产品营销流程表述正确的是（）。

• A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
• B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
• C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
• D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
• E、在网点业务高峰期可不做营销

第22题：

下列属于证券投资咨询机构利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务应当符合的监管要求的有（）。 Ⅰ.在公司营业场所、公司网站、中国证券业协会网站公示信息 Ⅱ.将"荐股软件"销售（服务）协议格式、营销宣传、产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协会备案 Ⅲ.公平对待客户，不得通过诱导客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户 Ⅳ.遵循客户适当性原则，制定了解客户的制度和流程，对"荐股软件"产品进行分类分级，并向客户揭示产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户

• A、Ⅱ、Ⅲ
• B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
• C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• D、Ⅰ、Ⅳ

第23题：