电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息

题目

电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息

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1.房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的有（ ）。A.接听电话后向顾客问好，报公司名称及个人姓名 B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务 D.通话结束后，使用标准结束语.“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见！” E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库 E项，挂断电话后应及时将企业信息录入企业管理数据库内，并应立即给出价格信息或寻找房源，或为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

2.展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）A、专营店地址B、销售顾问联系方式C、客户关注的车型及价格D、主要活动信息

3.对于休眠客户，销售顾问应以（）方式提供车型价格与优惠活动的相关信息。A、短信B、电话C、微信D、私下走访

4.来电接听后，销售顾问发送统一的感谢致电短信不包含哪项项内容（）。A、公司名称B、个人姓名C、公司地址D、优惠信息

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  • 第1题：

    信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户（）。

    • A、请求确认
    • B、短信告知
    • C、电话告知
    • D、彩信告知

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。

    • A、进行电话追踪
    • B、发送致谢短信
    • C、进行报价协商
    • D、邀请顾客再次到店看车

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第4题：

    商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？（）

    • A、明确没有签约的原因
    • B、约定下次商谈日期
    • C、获取发送商业短信的同意书
    • D、发送感谢来店的短信

    正确答案:A

  • 第5题：

    销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。

    • A、所需携带资料
    • B、短信提醒
    • C、交车时间
    • D、付款方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    经销店收件人、地址、电话等信息发送变更，以下做法正确的是（）

    • A、金融顾问主动及时发邮件告知贷后管理
    • B、经销店地址没有变，可以不用通知贷后，但要确保能收到资料
    • C、自己以后不负责相关事情，不用理会
    • D、告知区域DM，由DM负责沟通变更

    正确答案:A

  • 第7题：

    安全移交车辆并送别客户时，销售顾问应再次感谢客户购买；告知最近加油站位置，并提示优先加油；告知两小时后致电关怀。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    销售顾问在交车后（）日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第9题：

    信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的（），保存期限至少5个月。

    • A、发送时间
    • B、接收时间
    • C、发送端的电话号码
    • D、接收端的电话号码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第11题：

    客户离开后应（）

    • A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
    • B、其他都对
    • C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
    • D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
    • E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    面试结束后必须给面试人员或其他应聘人员发送简短的感谢邮件或短信。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。

    • A、3日
    • B、14日
    • C、1个月
    • D、3个月

    正确答案:A

  • 第15题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第16题：

    信息系统突发事件的报告方式为（）

    • A、以电话告知为主，手机短信、书面报告为辅
    • B、以书面报告为主，电话告知、手机短信为辅
    • C、以手机短信为主，电话告知、书面报告为辅
    • D、电话告知、手机短信、书面报告均可

    正确答案:A

  • 第17题：

    何为双顾问接待？（）

    • A、售后专员和销售顾问
    • B、销售经理和销售顾问
    • C、展厅主管和销售顾问
    • D、金融顾问和销售顾问

    正确答案:D

  • 第18题：

    展厅接待结束销售顾问在送别客户离店后多少分钟内发送感谢短信（）。

    • A、30
    • B、50
    • C、60
    • D、120

    正确答案:A

  • 第19题：

    潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）

    • A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
    • B、明确当天未签订的原因及对策
    • C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
    • D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止

    正确答案:A

  • 第20题：

    面试结束后必须给面试人员或其他应聘人员发送简短的感谢邮件或短信。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    经销店收件人、地址、电话等信息发送变更，以下做法正确的是（）
    A

    金融顾问主动及时发邮件告知贷后管理

    B

    经销店地址没有变，可以不用通知贷后，但要确保能收到资料

    C

    自己以后不负责相关事情，不用理会

    D

    告知区域DM，由DM负责沟通变更


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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