客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。

题目

客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。

相似考题

1.小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（ ）。A.感觉体验B.思考体验C.行动体验D.关联体验

2.应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

3.客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

4.大堂经理营业中服务销售流程( )A.识别与分流引导B.交互体验并发现销售机会C.引导客户进行体验D.处理客户咨询和意见E.厅堂服务与组织管理

更多“客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。”相关问题

  • 第1题：

    客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

    • A、浏览体验
    • B、购买流程体验
    • C、在线服务体验
    • D、收货体验
    • E、反馈体验

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    “阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。

    • A、查勘服务跟班权限
    • B、柜面理赔跟班作业权
    • C、快赔中心跟班定损权限
    • D、理赔服务闪赔权限

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）

    • A、品牌体验
    • B、客户体验
    • C、关系体验
    • D、交易体验

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第5题：

    电信营销要从（）的每一个环节入手，整体全面地引导、销售、服务于消费者。

    • A、客户服务体验
    • B、销售营销
    • C、产品制造
    • D、客户购买

    正确答案:A

  • 第6题：

    体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第8题：

    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

    • A、产品设计
    • B、宣传销售
    • C、客户问题解决
    • D、产品创新

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
    A

    服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%

    B

    服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%

    C

    服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）
    A

    品牌体验

    B

    客户体验

    C

    关系体验

    D

    交易体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    球会提供的会员的体验服务有（）
    A

    刺激体验

    B

    情感体验

    C

    产品体验

    D

    环境体验

    E

    生活体验


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。
    A

    产品设计

    B

    宣传销售

    C

    客户问题解决

    D

    产品创新


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是试乘试驾关键注意事项（）。

    • A、产品介绍完后，视客户是否愿意，安排试乘试驾体验
    • B、针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾
    • C、销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益
    • D、试乘试驾既是服务流程也是销售手段，试驾后适当探寻成交意愿

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户流失的原因主要有（）。

    • A、经销商形象差
    • B、销售体验不佳
    • C、服务体验不满意
    • D、产品质量差可靠性缺乏

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第16题：

    在雪佛兰销售流程执行规范中，交车环节是“产品体验到服务体验”的实践，是“品牌体验到（）”的升华。

    • A、创造客户喜悦
    • B、个人忠诚度
    • C、品牌信任
    • D、体验分享

    正确答案:D

  • 第17题：

    体验营销的目的在于促进（）

    • A、产品销售
    • B、客户满意
    • C、产品完善
    • D、服务完善

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下关于体验旅游的说法正确的有（）。

    • A、体验旅游最大的特征是注重旅游者的体验效能
    • B、体验旅游是在服务经济形态下的产物
    • C、体验旅游用个性化产品代替原来的标准化产品
    • D、游客完成旅游体验的过程不需要导游的协助
    • E、体验旅游更加强调与旅游者的沟通

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    大堂经理营业中服务销售流程（）。

    • A、识别与分流引导
    • B、交互体验并发现销售机会
    • C、引导客户进行体验
    • D、处理客户咨询和意见
    • E、厅堂服务与组织管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    客户体验-（）=客户满意度
    A

    客户预期

    B

    服务体验

    C

    服务承诺

    D

    平均服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理营业中服务销售流程（）。
    A

    识别与分流引导

    B

    交互体验并发现销售机会

    C

    引导客户进行体验

    D

    处理客户咨询和意见

    E

    厅堂服务与组织管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度等于（  ）。
    A

    客户体验+客户预期

    B

    客户预期-客户体验

    C

    客户体验-客户预期

    D

    客户预期-获得的服务水平


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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