为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）A、晚间服务B、快修（保养）通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包
题目
为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）
- A、晚间服务
- B、快修（保养）通道
- C、设立VIP、积分卡或俱乐部
- D、精益修理包
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第1题：
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
- A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
- B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
- C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
- D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
- E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第3题：
对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。
- A、居民客户
- B、大客户
- C、重要客户
- D、VIP客户
正确答案:B,C,D -
第4题：
全球通VIP钻石卡客户在享受全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务时，可带随行人员为（）
- A、2位
- B、1位
- C、3位
- D、没有限制
正确答案:B -
第5题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。
- A、钻卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、会员客户
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下VIP服务内容，银卡客户不能享受的有（）。
- A、优先选择特殊号码
- B、停机关怀
- C、手机俱乐部服务
- D、全球通杂志
正确答案:A,D -
第7题：
全球通VIP俱乐部机场贵宾厅针对全国（）客户服务。
- A、钻石卡、金卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、贵宾卡
正确答案:A -
第8题：
钻、金、银卡客户对于全球通VIP俱乐部服务项目的知晓程度（）
- A、90%
- B、85%
- C、80%
- D、75%
正确答案:B -
第9题：
VIP客户可以参与哪些特色俱乐部会员活动（）
- A、健康俱乐部
- B、车友俱乐部
- C、丽人俱乐部
- D、手机俱乐部
- E、音乐俱乐部
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
目前全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅能为哪些客户提供短时行李寄存服务。（）
- A、钻石卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、以上均是
正确答案:D -
第11题：
全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.
- A、600分/人次；
- B、500分/人次；
- C、1000分/人次；
- D、800分/人次；
正确答案:A,C -
第12题：
目前全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地存包服务暂时只针对哪些客户开放（）
- A、钻石卡
- B、金卡
- C、省市公司重要领导
- D、以上均是
正确答案:C -
第13题：
为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）
- A、晚间服务
- B、快修（保养）通道
- C、设立VIP、积分卡或俱乐部
- D、精益修理包
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E -
第15题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）
- A、顶级贵宾服务
- B、专属私人助理
- C、品味优雅人生
- D、掌控优质生活
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）
- A、全球通VIP实物卡
- B、VIP电子卡
- C、10086服务热线
- D、以上均是
正确答案:D -
第17题：
全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅可以为客户提供以下哪些车站服务（）
- A、购票服务
- B、改签服务
- C、退票服务
- D、以上都不可以
正确答案:D -
第18题：
目前全球通VIP俱乐部火车站贵宾对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）
- A、全球通VIP实物卡
- B、VIP电子卡
- C、10086服务热线
- D、以上均是
正确答案:D -
第19题：
VIP钻金卡客户享受全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务登记时要出示（）
- A、本人身份证
- B、当天机票
- C、会员卡或电子卡
- D、以上都是
正确答案:D -
第20题：
客户通过全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务超出免费次数后的积分扣减标准为（）
- A、1000积分/人次
- B、2000积分/人次
- C、600积分/人次
- D、800积分/人次
正确答案:A -
第21题：
中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第22题：
全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的服务对象是（）
- A、钻石卡客户
- B、金卡客户
- C、银卡客户
- D、以上均是
正确答案:D -
第23题：
全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
- A、跨省机场VIP俱乐部服务
- B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
- C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
- D、跨省SIM异地补卡服务
正确答案:B,C,D -
第24题：
VIP客户经理可为哪些客户提供上门服务，辅助办理积分兑换（）
- A、银卡VIP
- B、金卡VIP
- C、钻石卡VIP
- D、至尊卡VIP
- E、3G客户
正确答案:C,D