在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。

第1题：

第2题：

第3题：

在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。

正确答案:正确

第4题：

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。

正确答案:错误

第5题：

确定提问方式时应把握的要点包括（）。

• A、一般情况下，应使用开放式提问
• B、一般情况下，应使用封闭式提问
• C、绝对不应该用封闭式提问
• D、完全使用开放式提问

正确答案:A

第6题：

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。

正确答案:"这周末你有时间加班吗？"

第7题：

确定提问方式时应该把握的要点中不正确的是（）

• A、特殊时使用半开放式提问
• B、一般不应使用封闭式提问
• C、绝对不应使用封闭式提问
• D、一般应该使用开放式提问
• E、开场白使用开放式提问

正确答案:C

第8题：

"除了在孩子管理方面，你们夫妻之间还有什么矛盾？"属于（）提问。

• A、封闭式提问
• B、责备性提问
• C、半开放式提问
• D、开放式提问

正确答案:C

第9题：

探寻客户需求时，可以用到的科学方法有（）

• A、盘问
• B、封闭式提问
• C、开放式提问
• D、寒暄

正确答案:C,D

第10题：

在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

• A、开放式提问
• B、封闭式提问
• C、引导式提问
• D、总结性提问

正确答案:A

第15题：

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

• A、运用封闭式提问
• B、运用开放式提问
• C、运用移情倾听
• D、设计好的开场白

正确答案:C

第16题：

在医生或心理学家还没有真正理解当事人时，或还没有掌握语言交流技巧时，最有帮助的办法是把各种（）。

• A、开放式提问变为封闭式提问
• B、封闭式提问变为开放式提问
• C、半开放式提问变为半封闭式提问
• D、半封闭式提问变为半开放式提问

正确答案:B

第17题：

确认客户的购车需求应该运用的提问类型是（）。

• A、假定式
• B、封闭式
• C、开放式
• D、命令式

正确答案:B

第18题：

提问技巧包含：（）

• A、澄清式提问
• B、挖掘式提问
• C、开放式提问
• D、封闭式提问

正确答案:A,B,C,D

第19题：

依据不同场景和预期效果我们可以将提问划分为开放式提问和封闭式提问。

正确答案:正确

第20题：

在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

• A、使用封闭式的问题；
• B、使用开放式的问题；
• C、开放式和封闭式的问题组合使用；

正确答案:C

第21题：

向客户提问的方式不包括（）。

• A、封闭式提问
• B、开放式提问
• C、重申式提问
• D、直接式提问

正确答案:A

第22题：

第23题：