以下选项能提高顾客有效试穿的技巧有（）。A、可以利用新品、告诉顾客新款到店，引导顾客试穿B、可以帮顾客介绍店铺促销活动引导顾客试穿C、可以对顾客说，限量款数量有限，引导顾客试穿D、把产品的主要科技和主要卖点告诉顾客，引导顾客试穿

第1题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

• A、引导顾客坐在被服务的位置上
• B、不考虑顾客要求
• C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
• D、请美甲师为顾客服务

第2题：

在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。

• A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节
• B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案
• C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节
• D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商

第3题：

以下哪些举动可以有效促进做大单？（）。

• A、给顾客成套试穿
• B、挖掘顾客的深度需求
• C、和顾客聊非销
• D、对同一个顾客不少于5次的再推荐

第4题：

以下哪些做法可以有机会提升连带率？（）

• A、可以经常在店铺搭配演练，顾客进店后尝试成套推荐
• B、顾客成交时可采用凑整补零的连带技巧，有机会让顾客多成交
• C、对店铺促销活动要非常熟悉，并在销售过程中巧用促销活动提升连带
• D、新品到店要第一时间掌握新品卖点，并找到与这些产品搭配的产品，推荐时多件推荐

第5题：

通过试吃、试穿、试用、赠送样品或附赠奖券，使顾客得到实惠，可以增加销售，这种促销方式是（）。

• A、展销
• B、试销
• C、表演
• D、商品陈列

第6题：

引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

第7题：

顾客在最后做出购车决定时是感性的，所以我们一定要尽量地把顾客引导到感性思维里面。下列选项中，能够引导顾客进入感性思维，更容易增加他们好感的是哪项？（）

• A、为顾客提供与竞品的数据对比
• B、车辆配置及技术讲解
• C、帮助顾客计算购车清单
• D、一起回忆试驾感受

第8题：

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

• A、热情
• B、开朗
• C、耐心
• D、周到

第9题：

推销人员应引导顾客参与推销洽谈，这有助于（）。

• A、顾客进一步了解产品
• B、提高洽谈效率
• C、诱发顾客的购买动机
• D、顾客加深对推销品的印象

第10题：

实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

• A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
• B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
• C、影响老顾客对服务产品的第一印象
• D、影响新顾客对服务产品的第一印象

第11题：

第12题：

第13题：

在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

第14题：

店员是否鼓励您购买您所试穿的产品？（）

• A、通过强调产品的好处来鼓励
• B、其他（包括优惠信息、会员积分、折扣、赠品、自身穿着体验、顾客好评等具有鼓励性的话术）
• C、通过赞美试穿效果来鼓励
• D、店员站顾客身边并不说话

第15题：

在顾客还没有买单之前，顾客试穿过的衣服应该怎么处理?（） 。

• A、迅速挂回原来的货架
• B、放在试鞋凳上
• C、放到收银台
• D、挂在试衣间

第16题：

接待顾客的基本知识是（）

• A、主动热情、善待顾客
• B、揣摩心里、迎合顾客
• C、语言交流、引导顾客
• D、善用服务用语
• E、以上均是

第17题：

商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

• A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
• B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
• C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
• D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

第18题：

顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）

第19题：

与顾客成为好朋友的方法有哪些？（）

• A、服务卡片引导顾客添加好友
• B、通过订单搜手机微信好友
• C、用活动吸引顾客加好友

第20题：

体会类激发顾客购买兴趣方法的具体做法有（）。

• A、示范
• B、亲身体验
• C、比较
• D、时装表演
• E、时装试穿

第21题：

当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

• A、阻止顾客
• B、指责顾客
• C、随声附和
• D、巧妙引导

第22题：

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

第23题：