当客户说：”我随便看看“时，销售顾问应该说：“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。

题目

当客户说：”我随便看看“时，销售顾问应该说：“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。

相似考题

1.当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

2.车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题

3.在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

4.交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）A、零售经理B、销售顾问C、展厅经理D、客户关爱经理

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  • 第1题：

    如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

    • A、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
    • B、说来说去，还是要推销东西？
    • C、抱歉，我没有钱!
    • D、我没兴趣参加!

    正确答案:B

  • 第2题：

    试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。

    • A、客户
    • B、试驾专员
    • C、销售顾问
    • D、随便谁

    正确答案:B

  • 第3题：

    接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。

    • A、出现在顾客视线起的一刻
    • B、客户进入展厅开始
    • C、递出销售顾问名片开始
    • D、销售达成以后

    正确答案:A

  • 第4题：

    雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

    • A、让客户先看车，悄悄溜走一会
    • B、带客户一起去，免得客户乱走
    • C、让客户等着，不需要说明理由
    • D、请客户茶歇，并说明需离开时间

    正确答案:D

  • 第5题：

    当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。

    • A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
    • B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
    • C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
    • D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    交车仪式中必须参加的人员有（）。

    • A、销售经理或展厅经理
    • B、售后客户服务经理
    • C、担当的销售顾问
    • D、客服经理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内（即第一时间）问候客户。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    填空题
    A：我画完了，您看看，____吗？B：好极了，你画得越来越好了。

    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    (难度：中等)客户来我公司展厅参加时，站在右斜前方，带领客户。

    答案:(no)

  • 第12题：

    (难度：中等)客户来我公司展厅参加时，引领时应该说明目的地，右手并拢指引前往的方向。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）

    • A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点
    • B、充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比
    • C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片
    • D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

    正确答案:B

  • 第14题：

    销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。

    • A、饮品
    • B、报价
    • C、让价
    • D、精品

    正确答案:A

  • 第15题：

    雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

    • A、销售顾问
    • B、试乘试驾
    • C、售后服务人员
    • D、更换轮胎

    正确答案:C

  • 第16题：

    在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。

    • A、不妨碍顾客看车视线
    • B、让顾客站在最佳的位置和角度看车
    • C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

    • A、看看我们能帮您做什么
    • B、我想我做不了
    • C、这不是我应该做的
    • D、我可以帮你分析一下

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    金融评估卡是由（）制作并交给（）

    • A、展厅主管/销售顾问
    • B、销售经理/展厅主管
    • C、金融顾问/销售顾问
    • D、销售顾问/金融顾问

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列语言属于“游戏性语言”的是（）。

    • A、“我们来玩过家家吧”
    • B、“医生，我的孩子病了，请您看看”
    • C、“把这个借给我用一会儿行吗”

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

    • A、舒适区
    • B、焦虑区
    • C、担心区
    • D、影响区

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）。
    A

    “不行”

    B

    “对不起，我去请示一下领导，您看行吗？”

    C

    “没办法”

    D

    “你自己问老板”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
    A

    看看我们能帮您做什么

    B

    我想我做不了

    C

    这不是我应该做的

    D

    我可以帮你分析一下


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)客户来我公司参观展厅，欢迎时应坚持热情与尊重的原则。

    答案:(yes)

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