出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。

题目

出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。

相似考题

1.某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、调拨退货D、损耗退货

2.如果联营商不理解并坚持反对处理售后问题，企业会执行（）。A、同样不处理B、先行赔付制度C、叫顾客找联营商D、告诉顾客联营商不是我们的售后范围

3.在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

4.联营商售后问题出现，如何处理？（）A、联营商户自行解决B、企业全部承担C、正常范围内做到顾客满意，超出范围的，顾客又清冽要求，企业会执行阳光售后，同时与联营商户进行沟通给与顾客处理

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。”相关问题

  • 第1题：

    对要求退货的顾客，营业员应（）。

    • A、热情接待
    • B、不理
    • C、立即退货
    • D、坚决不退

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

    • A、购前准备
    • B、购买完成
    • C、购后交互
    • D、配送超期

    正确答案:C

  • 第3题：

    用支票付款的顾客在办理退货时支票到账前可以退货。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。

    • A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好
    • B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求
    • C、同时和联营商沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    出现售后问题，顾客强烈要求退货，如果联营商经营比较困难，企业可以考虑支持30%-40%的进价损失部分。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    退货物流分为（）

    • A、当场拒收
    • B、事后退货
    • C、顾客退货
    • D、厂家退货

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    对要求退货的顾客，营业员应（）。
    A

    热情接待

    B

    不理

    C

    立即退货

    D

    坚决不退


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列各项属于结构不良问题的是（）
    A

    顾客退货

    B

    不合格品处理

    C

    风险投资

    D

    供应商不守合同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
    A

    态度平和、耐心

    B

    推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去”

    C

    符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货

    D

    为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

    • A、以无质量问题回绝顾客
    • B、要求顾客承担寄出运费
    • C、要求顾客承担寄回运费
    • D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

    正确答案:D

  • 第14题：

    退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

    • A、供应商退货
    • B、中央仓退货
    • C、顾客退货
    • D、供应商送货
    • E、中央仓送货

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    联营商没有给顾客满意的售后，只会对联营商造成影响，不会对企业造成影响。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客未提出申诉
    • B、未发生顾客退货情况
    • C、顾客对满足自身要求的程度的感受
    • D、顾客没有抱怨

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列各项属于结构不良问题的是（）

    • A、顾客退货
    • B、不合格品处理
    • C、风险投资
    • D、供应商不守合同

    正确答案:C

  • 第19题：

    毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？


    正确答案: 委婉的告诉顾客起球的原因，要求顾客把衣服留下来，我们会以最快的时间解决，给衣服做去球处理，尽量让顾客满意

  • 第20题：

    服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。

    • A、非专用设备顾客可自愿选购
    • B、产品已购买无法退货
    • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    退货物流分为（　　）。
    A

    当场拒收    

    B

    事后退货    

    C

    顾客退货

    D

    厂家退货    

    E

    提前退货


    正确答案： D,B
    解析：
    退货物流分为当场拒收和事后退货。①当场拒收：客户收货时发现产品质量问题或不是订单产品，即当场拒绝收货，并在收货单据中注明拒收原因和数量，送货人员将商品和单据带回，并与配送中心进行交接处理。②事后退货：有些客户与供应商签订有高库存退货、残次退货或换货协议，如快速消费品、家电等，当客户有需求时，供应商需要安排在送货的同时，将所退货物拉回。基本与送货流程相反。

  • 第22题：

    多选题
    退货物流分为（）
    A

    当场拒收

    B

    事后退货

    C

    顾客退货

    D

    厂家退货


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

    正确答案： 不符合要求：因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
    1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
    2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
    3）了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
    4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
    结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客未提出申诉

    B

    未发生顾客退货情况

    C

    顾客对满足自身要求的程度的感受

    D

    顾客没有抱怨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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