当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777A、可以B、严禁

题目

当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777

  • A、可以
  • B、严禁
相似考题

1.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

2.当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

3.当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()此题为判断题(对，错)。

4.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

参考答案和解析
正确答案:B
更多“当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777A、可以B、严禁”相关问题

  • 第1题：

    当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

    • A、直接告知客户京东不负责安装问题
    • B、建议客户拿发票去实体店预约
    • C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

    正确答案:C

  • 第3题：

    所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。

    • A、固定电话或手机
    • B、固定电话
    • C、手机

    正确答案:A

  • 第4题：

    从客户处离开，对客户说“感谢使用美团外卖，祝您用餐愉快，请给我五星好评”，这种做法有必要吗？（）

    • A、没必要
    • B、有必要

    正确答案:B

  • 第5题：

    与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

    • A、积极倾听确认客户关注的内容
    • B、礼貌地问候客户
    • C、使用标准语言提出问题
    • D、征求对方同意自己发问
    • E、明确客户打电话的目的

    正确答案:A

  • 第6题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。


    正确答案:致歉；主管

  • 第7题：

    （）不是应用观察法收集市场数据。

    • A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题
    • B、研究顾客购买时的身体语言
    • C、计算顾客排队等候的时间
    • D、询问顾客为什么购买这个产品

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。


    正确答案:0.59

  • 第9题：

    中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

    • A、客户在本业务区拨打归属地10086
    • B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
    • C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
    • D、国际漫游时拨打110

    正确答案:C

  • 第10题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。
    A

    固定电话或手机

    B

    固定电话

    C

    手机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该（）
    A

    不懂装懂

    B

    留待以后再说

    C

    实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题

    D

    巧妙地回避过去


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）

    • A、建议客户联系外部商家协商
    • B、建议客户在支付宝交易记录中申请
    • C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询
    • D、征得客户同意后帮忙转接支持线

    正确答案:A

  • 第14题：

    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第16题：

    美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）

    • A、10109777，客户和商家
    • B、5051122，客户和商家
    • C、10109777，客户和骑手
    • D、5051122，客户和骑手

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

    • A、建立商誉
    • B、建议推销
    • C、鼓励客户解释投诉问题
    • D、提供解决办法

    正确答案:A

  • 第18题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。


    正确答案:免收

  • 第21题：

    下列哪项不属于五条禁令中的内容（）

    • A、严禁泄露或交易客户信息
    • B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
    • C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
    • D、严禁不礼貌对待到前台交费的客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

    • A、95533
    • B、8008200588
    • C、80082000533
    • D、80082000688
    • E、021-38784878

    正确答案:B,E

  • 第23题：

    多选题
    当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
    A

    发送地址

    B

    传真号码

    C

    收件人

    D

    联系电话

    E

    与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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