遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）A、拒绝配送B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送C、建议客户取消订单D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题
题目
遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）
- A、拒绝配送
- B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- C、建议客户取消订单
- D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题
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第1题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第2题：
pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D -
第3题：
对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
正确答案:正确 -
第4题：
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）
- A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- B、建议客户取消订单
- C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
- D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
正确答案:A,C,D -
第5题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第6题：
用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）
- A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
- B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
- C、客户备注地址超区，拒绝配送
- D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理
正确答案:A,B,D -
第7题：
在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。
正确答案:正确 -
第8题：
在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。
- A、未处理
- B、已联系
- C、已收款
- D、已配送
正确答案:D -
第9题：
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
正确答案:正确 -
第10题：
（）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。
- A、配送订单
- B、采购订单
- C、入库订单
- D、配送管理
正确答案:D -
第11题：
单选题在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。A未处理
B已联系
C已收款
D已配送
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。A配送订单
B采购订单
C入库订单
D配送管理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第15题：
开屏联播：配送支持与售卖的定向一致吗（）
- A、支持，但是由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同，同等定向下的配送计划消耗速度远远慢于售卖，建议提前与客户交代清楚，或者引导客户配送尽量少定向
- B、不支持，由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同
正确答案:A -
第16题：
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第17题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第18题：
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）
- A、什么都不做，停止配送
- B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
- C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
- D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
正确答案:B,C,D -
第19题：
有关B2C订单状态说法正确的是（）。
- A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理
- B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货
- C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
- D、已取消表示客户提交的订单已经被取消
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第21题：
点货作业是货品配送上车前，按照客户订单进行清点、核对数量的过程，确保配送到各客户的货品名称和数量正确。
正确答案:正确 -
第22题：
接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单的过程。
正确答案:正确 -
第23题：
判断题在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析