骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办？（）A、再次拨打客户备用号码进行联系B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，于是在骑手端上报异常C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯，确认要餐品，于是骑手小侯再次配送
题目
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办？（）
- A、再次拨打客户备用号码进行联系
- B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，于是在骑手端上报异常
- C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
- D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯，确认要餐品，于是骑手小侯再次配送
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参考答案和解析
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第1题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A -
第2题：
遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）
正确答案:正确 -
第3题：
顾客申请退款的情况下，你会（）
- A、不用管处理结果，直接送下一单
- B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
- C、马上联系站长
- D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
正确答案:D -
第4题：
发生交通意外或交通事故的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理（说明受伤情况等），报警
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第5题：
商家坐标错误的情况下，你会（）
- A、不去商家处取单
- B、打电话给客户，建议客户取消订单
- C、联系商家找到位置，并把情况反馈给站长
- D、自己找到位置，不用告诉其他骑手
正确答案:C -
第6题：
以下哪些行为属于骑手高压线？（）
- A、配送超时
- B、偷吃客户餐品
- C、做竞对兼职
- D、侵占财物
正确答案:B,C,D -
第7题：
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）
- A、什么都不做，停止配送
- B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
- C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
- D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
正确答案:B,C,D -
第8题：
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）
- A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
- B、对于座机客户，再次联系客户后离开
- C、对于手机客户，短信通知客户后离开
- D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
正确答案:A,B,C -
第9题：
按时到达了，可联系不上客户怎么办？（）
- A、直接到下一个客户那里；
- B、等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注，
- C、打1遍电话给客户未接直接离开。
正确答案:B -
第10题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第11题：
单选题下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）A确认号码不是空号
B确认号码是客户本人使用
C可以让客户保留自己联系方式
D与客户进行电话沟通
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A客户联系电话缺失
B中心电话未接通
C客户不确认交易
D中心确认电话号码错误
E中心拨打客户电话有误
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）
- A、确认号码不是空号
- B、确认号码是客户本人使用
- C、可以让客户保留自己联系方式
- D、与客户进行电话沟通
正确答案:D -
第14题：
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第15题：
美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）
- A、10109777，客户和商家
- B、5051122，客户和商家
- C、10109777，客户和骑手
- D、5051122，客户和骑手
正确答案:A -
第16题：
送餐延误的情况下，你会（）
- A、联系站长
- B、不用处理
- C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
- D、让商家和顾客联系处理
正确答案:C -
第17题：
以下哪个做法是错误的？（）
- A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购
- B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况
- C、骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能
- D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车
正确答案:D -
第18题：
用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）
- A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
- B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
- C、客户备注地址超区，拒绝配送
- D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理
正确答案:A,B,D -
第19题：
联系不上客户的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、不进行任何处理
- C、把餐品给商家，让商家进行处理
- D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
正确答案:D -
第20题：
纪人吴红于9月25日接待一上门客户李女士，以下哪种情况该经纪人可以将客户李女士录入系统？（）
- A、客户李女士目前急需租赁一套住房
- B、客户李女士委托经纪人吴红为其进行匹配房源、带看、签约、签后全流程服务
- C、客户李女士为避免电话骚扰，加了经纪人的微信，并要求只进行微信联系，不能将自己的真实号码录入系统
- D、客户李女士提供了自己的真实电话号码
正确答案:A,B,D -
第21题：
全时通业务语音拨号点播方式为（）。
- A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；
- B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；
- C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；
- D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。
正确答案:A -
第22题：
若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。
- A、客户联系电话缺失
- B、中心电话未接通
- C、客户不确认交易
- D、中心确认电话号码错误
- E、中心拨打客户电话有误
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题抹账凭证应如何处理（）A交客户签字确认
B客户已离开柜台时应及时与客户联系
C告知客户差错情况和处理措施
D无法联系上客户时，无需告知差错情况和处理措施
正确答案： A,C解析： 暂无解析